事发扶梯目前在正常运行。

涉事超市苏宁家乐福资阳店。

　　华西都市报-封面新闻记者 陈远扬 摄影报道

　　下雨天，六旬老人去超市购物，乘坐超市扶梯时摔倒，导致7根肋骨骨折……3月30日，当事人何女士向封面新闻云投诉平台反映，对于此事，超市拒绝赔偿，只愿意给予600元救助。当天，涉事超市苏宁家乐福资阳店回应称，已尽到提醒义务，何女士摔倒是因为她未拉扶手。
　　资阳市消委会负责人表示，超市应承担相应责任，建议双方协商或走司法程序。

事发：
乘超市扶梯摔倒
老人摔断7根肋骨

　　3月7日，下着雨，家住资阳市雁江区新城一巷的何女士步行至苏宁家乐福资阳店购物。在测量体温和扫描健康码后，她准备乘超市扶梯上楼，此时意外发生了。“我一下踩滑摔倒了。”她说，当时脚下一滑，随后便倒下去了。
　　后来，在附近市民和超市工作人员的帮助下，何女士被抬到旁边的椅子上休息。
　　“刚赶到时她还能说话，之后便一点反应都没有了。”通过电话联系，何女士的丈夫黄先生赶到现场，随后将何女士送至资阳市雁江区人民医院救治。
　　病情诊断证明书显示，何女士全身多处软组织挫伤，左侧3-9肋骨骨折。
　　“相当于有7根肋骨骨折了。”何女士的主管医师陈试强说，何女士已64岁了，骨折后恢复时间长，长时间卧床静养还可能引发一些并发症。
　　记者注意到，何女士还被诊断患有眩晕症等疾病。摔倒是否与眩晕症有关？何女士说，当时扶梯上有水，她是踩滑后摔倒的，事前并没有发生眩晕等情况，“我一只手拿着伞，一只手拿着刚扫完健康码的手机，踩滑后根本来不及拉扶手。”

治疗：
住院期间花了7000多元
超市只愿“救助”600元

　　从3月7日入院到22日出院，何女士一共花费了4600余元医药费和2800元护理费。“医保报销了3000多元，自费4000多元。”她说。
　　何女士认为，自己乘坐超市扶梯摔倒，超市肯定有责任。住院期间，黄先生曾多次联系苏宁家乐福资阳店客服人员解决此事。
　　“住院第二天，有一名超市工作人员提着水果到医院来看我。”何女士说，当时工作人员并没有提赔偿，“只是说先治病，超市在按流程上报，还叮嘱我要把票据收好。”
　　此后，何女士在外地工作的女儿赶回资阳找超市方协商，但也没有结果。“办理出院时，我们还把超市的客服喊到一起，相关票据也给他们复印了。”何女士说。
　　直到3月29日，何女士得到超市方最新处理方案。她说，“超市的工作人员给我女儿打电话，说他们没有责任，愿意出于人道主义给予600元救助。”
　　“不可能一点责任也没有，这样做真的是在逃避责任。”黄先生强调，他们没有要求苏宁家乐福资阳店支付所有的住院费用，只希望其承担相应的责任。

超市：
设有安全提示牌
已尽到提醒义务

　　3月30日，记者在苏宁家乐福资阳店看到，事发扶梯附近立着一块“小心地滑”的告示牌。超市客服部工作人员在了解到记者的来意后表示，会有专人回应此事。
　　“我们尽到了提醒义务。”此后，一位自称是苏宁家乐福公共事务部相关负责人的人电话联系了记者，他说，通过查看监控视频，当时扶梯运行正常，何女士走上扶梯后没有拉扶手，走了两步就不慎摔倒了。何女士摔倒后，值班人员关闭了扶梯，及时查看其身体状况，并通知家人帮助送医。
　　该负责人表示，超市在扶梯入口处设有安全提示牌，还有语音播报提醒顾客要“拉好扶手”，但何女士没有按照要求执行。
　　记者提出想看事发监控视频，被该负责人委婉拒绝，“除了公安机关等，（视频）一般不对外。”
　　何女士摔倒产生的住院费用，超市方是否会担责？对于这一问题，该负责人没有正面回应，只是反复强调已尽到提醒义务，扶梯也是通过了年检的。“建议何女士咨询律师后再来协商此事，或通过司法渠道等途径解决。”

消委会：
超市应承担一定责任
建议协商或走司法程序

　　此次事件中，超市是否有责任？资阳市消委会秘书长杨文清说：“（超市）应该承担一定的责任。”
　　杨文清说，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第18条规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。他认为，如果有监控视频能证明何女士是因未扶扶手摔倒的，其自身应该承担部分责任，但超市方也有保障消费者安全的义务，“责任怎么划分，只有双方协商。如果协商不一致，建议通过司法途径解决。”