“三星堆博物馆的门票太难抢了，比演唱会还难！”“提前5天都没有抢到票！”“开票即售罄，热门景点的门票去哪了？”……
　　当前正值暑期旅游旺季，全国文旅市场热力十足。但在出游过程中，不少游客却遇到了烦心事：不少热门景点及文旅场所太火爆，门票开售“秒光”。
　　针对网友反映的“热门景点抢票难”问题，近日，文化和旅游部作出部署并提出要求，所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求。同时，将联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。

拼手速抢门票
到了检票口被告知“出票失败”

　　趁着暑期，广州的王女士带着孩子来四川旅游。“我们一直想去三星堆博物馆看看，没想到票这么难抢，在网上看攻略，定闹钟抢票，最终连续抢了3天才抢到！”王女士说。
　　“没在官方平台抢到票，于是我在美团上花270多元买了两张门票，虽然比官方贵一点，但也能接受。结果到了三星堆博物馆检票口才发现是无效票，打电话问平台，被告知出票失败，说全额退款。好不容易来一趟，一天的时间就浪费了。”网友“z-che”在社交平台无奈地分享道。
　　成都某旅行社导游表示，与个人票相比，团队票更不好抢。“目前，三星堆博物馆的团队票大概占总票数的10%，全川的旅行社都会提前5天抢团队票，拼的就是手速。如果没有团队票，导游不能进去讲解。”该导游称，没有旅行社能保证百分之百出票，抢不到就全额退款或者更改出行日期。
　　四川科技馆的门票预约也遭到了网友吐槽。“连续近10天都没有预约到，我都想放弃了，可孩子很想去看，最终8月15日预约成功。”广元的魏女士说，虽然最近成都很热，但科技馆里人很多，孩子一直逛到闭馆才离开。
　　四川科技馆相关工作人员此前接受媒体采访时表示，四川科技馆每日参观名额为8000人，每天下午5点可以预约未来3天的参观名额。目前，四川科技馆通过设置动态二维码、线上线下提示、加“黑名单”等形式防范“黄牛票”。若馆方发现观众从第三方渠道“代约代购”，将限制其入馆。

维护门票销售公平性
升级服务、约谈第三方平台

　　近日，各大博物馆等相继出台了系列措施，维持门票销售的公平性。
　　三星堆博物馆表示，发现多起游客在第三方平台录入个人信息后，直至到达博物馆现场才发现购票失败，导致无法正常入馆的情况。对此，三星堆博物馆将采用更有效的技术手段规范管理，提升优化预约环境。在近期防“黄牛”系统运行和例行查验中，发现了多个异常购票账号，违规占用大量门票资源，这些账号迅速被三星堆博物馆列入预约系统黑名单，进行了封禁。
　　8月9日晚，针对部分第三方平台和“黄牛党”的恶意倒票行为，成都博物馆发布公告称将“严厉打击”。
　　记者了解到，成都博物馆已完成两次网络及硬件设备扩容和七次系统优化，新增了分时段预约、不定时放票、爽约限制、退票不回库等功能。票务系统还加入了智能筛查功能，限定了每个账号的单日、每周和每月的预约次数，一旦出现账号异动，系统立即自动封禁。
　　此前，成都市文化广电旅游局市场管理处和博物馆处已组织成都博物馆等5家市属博物馆，约谈了美团、去哪儿网等第三方在线旅行平台，要求其下架未经授权的相关商品，同时加强对平台商家上架商品的审核，更好地维护文旅市场秩序。

专家建议
在激发文旅消费方面
景区应有更多担当

　　8月23日，四川省社会科学院生态文明研究所副研究员赵川表示，知名景区门票预约难的问题在旅游旺季困扰着许多游客，既体现了我国文旅消费持续升温，也反映了景区现有的门票管理制度已和市场需求产生了较大矛盾。景区在激发文旅消费方面应该有更多担当，积极采用智慧管理手段、延长营运服务时间、临时增派服务力量等方式提升旅游旺季的景区容量。
　　同时，需要采用柔性管理方式，给景区一线运营部门更多的权限，在保障游客安全的前提下动态增加门票供应。此外，应对参与延时运营的部门和员工进行奖补，以激发为游客服务的内生动力，从而用更好的服务让游客能乘兴而来，满意而归。
　　华西都市报-封面新闻记者 杨金祝