服务事项一厅汇聚 一站办结

大厅的服务窗口采用了“去柜台”设计。

　　“现在好多事项都能在这里办理，少跑了很多路，真是太方便了！”11月4日，家住成都市锦江区三圣街道的蔡阿姨来到街道便民服务中心，没用多久就顺利地办理好了养老保险待遇领取资格认证。今年以来，三圣街道把居民群众的满意度作为便民服务工作的出发点和落脚点，将便民服务中心前移到喜树路社区“喜乐荟”综合体一楼，并以“三化”推动便民服务中心建设，积极为广大群众提供高效、便捷、贴心的服务。
　　当天，记者在服务大厅看到，除了政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏外，还设置有休息区、填表区和阅读区。大厅的服务窗口不仅采用了“去柜台”的设计，还强化了窗口服务功能。居民在此可以集中办理社会保险、住房保障、卫生健康、企业服务等十大类100余项服务事项。此外，街道还将超市、缝纫、理发、开锁等与群众生产生活密切相关的服务事项，巧妙地融合到便民服务中心的功能布局之中，真正实现了服务事项“就近办”“马上办”“一次办”。
　　“街道始终聚焦群众和企业办事过程中所遇到的各类问题与需求。针对他们提出的‘上班时间没空办事、休息时间无处办事’的困扰，我们实行了‘周六不打烊’及工作日午间延时服务。”三圣街道相关负责人表示，除了特色延时服务外，还设置“办不成事”受理窗口，让群众不空跑、不多跑。同时，为了方便老、弱、病、残等特殊群体办事的需求，街道组建了志愿服务队，为特殊群体提供上门服务200余次。
　　记者注意到，在三圣街道便民服务中心大门一侧设置了24小时自助服务驿站。驿站内配备了天府蓉易办、临时身份证明机、身份证取证机、社保一体机等自助终端8台。这里可实现社保查询打印、临时身份证明打印、房屋信息查询打印、公积金缴存证明打印等20余项业务的24小时办理。
　　“为了更好地服务居民，我们在这个服务驿站放置了饮水机、冰箱、微波炉、急救药箱、共享辅具，供群众免费使用。”街道相关负责人向记者介绍说，街道将深入推进便民服务标准化规范化便利化建设，加快完善街道、社区便民服务体系，全面提升街道便民服务能力和水平，不断增强群众和企业的获得感和满意度。
　　华西社区传媒记者高昊焜街道供图