沃尔沃：较真“零整比”

　　零整比，是指车辆配件价格总和与整车销售价格的比值。通过零整比可以直观反映出不同车型维修成本的差异，对消费者具有指导作用。据中保研汽车技术研究院11月最新数据显示，沃尔沃XC90零整比、负担指数均为同级别参测车型低值。这其中离不开沃尔沃汽车品牌的较真——跟“零整比”杠上了。

　　这是沃尔沃XC90首次参加中保研汽车零整比体系测试，从测试报告中可以看到，沃尔沃XC90 342.00%的数据低于同级别车型奥迪Q7、奔驰GLE和宝马7系。根据往年的报告可以看出，这也是沃尔沃汽车参测以来的数据最低值，将改变沃尔沃以往留下的“买得起，修不起”的刻板印象。
　　消费者买车除了要买到喜欢的车型，更要关注其售后，“零整比”就是描述车辆售后的成本区间的最好标准。从本期报告中可以看到，在常用配件的单件零整比方面，沃尔沃XC90前大灯、发动机罩和行李箱盖单件零整比在同级参测车型中均处于低值。这也意味着消费者在购买沃尔沃XC90后能够真真切切地感受到价格的变化。
　　其实，作为车界优等生的沃尔沃，一直以来都在不断优化其零件价格。过去3年，沃尔沃汽车共降价13.1万多个零件，涉及1000多个产品种类，均降幅达19%，火花塞、电瓶、刹车片等易损件均包含在降价范围中。其中超过8000个零件降幅超过了50%，这些举措进一步改善了用户体验和用车成本。

　　除了与上游供应商议价外，沃尔沃汽车还推出“零件终身保”政策，让车主真真切切享受到实惠。沃尔沃车主王先生在4S店接受采访时说：“出保后我的车空调压缩机坏了，在4S店付费更换了空调压缩机，只要我不卖车，后续不管过去多少年，该配件都可以享受零件终身保服务。”
　　沃尔沃汽车推出的这项零件终身保服务，大大降低了消费者后续车辆的维修使用成本，也表明了沃尔沃的态度——对产品品质和售后服务充满信心，所以才敢提供零件的“终身保修”。因此消费者不必担心因为“零整比”的下降而导致汽车整体质量的下降，这也进一步看出沃尔沃“提质增效”的决心。

　　除了降低“零整比”和“零件终身保”外，沃尔沃在用户售后方面也在持续升级，并推出了十二大服务承诺，改善用户用车全生命周期体验。值得一提的是尊享代步车服务，车主在购车的三包期内，只要汽车保修留店超过3天，沃尔沃将免费提供其品牌代步车，解决了车主在车辆维修期间的用车难题。
　　对于上班族来说，看车选车的时间就只有下班后或者周末。为此，沃尔沃推出“等您到九点”服务，下班后也有3个小时的看车时间，解决了消费者的痛点。除此之外，购车后沃尔沃也会将新车的第一箱油加满后再交车，车主无需在提车后前往加油站，极大地提升了拥车幸福感。
　　可以看出，沃尔沃在持续提高自己质量的同时也在让利于消费者。年末将至，为响应国家购置税优惠政策，沃尔沃汽车推出了一系列购车政策，同时也专门为无法享受国家补贴的XC90车型推出了同级唯一的购置税减半政策。

　　作为安全带的发明者，“安全”一直都是百年品牌沃尔沃的不二标签。而今，通过此次“零整比”报告可以看出，沃尔沃作为豪华品牌不仅重视安全，更加重视的是消费者的售后体验。一系列惠民让利的举措也彰显了其决心，当产品和服务同时在线时，相信市场会给予最真实的反馈。