“爱之嘉”便民小站点 用心服务业主大需求

“爱之嘉”便民服务点。

居民借工具更方便了。

　　“我来借个人字梯和内六角扳手，以前都不知道跟谁借这些工具，现在太方便了，再也不用为找不到这些不常用的工具发愁了。”5月25日，在成都绿地中心·468云玺的“爱之嘉”便民服务点，业主张阿姨来到物业服务中心刚刚建立的“爱之嘉”便民服务点，借到了自己想用的工具。
　　据了解，为将用心用情服务落到实处，嘉诚新悦物业以业主需求为中心，通过收集业主日常遇到的问题，有针对性地对业主的一些“不时之需”进行解决，截至5月25日，嘉诚新悦集团·西南区域先后在成都、绵阳、南充3个城市，14个项目推出“爱之嘉”便民服务点，为近3万户业主提供生活便民物资，通过“小”站点解决业主的“大”需求。
　　今年以来，嘉诚新悦物业全面深入了解业主需求，通过入户拜访、园区走访、电话沟通等方式，了解到曾有业主反馈以前家里需要维修东西，总苦于没有工具的情况，“有些工具使用频次不高，买一套不仅价格贵，放家里还占地方。”
　　怎么解决这些问题呢？“经过梳理和商讨，我们决定在小区为业主打造一个便民服务点，‘爱之嘉’就这样落地了。”嘉诚新悦物业西南区域相关负责人告诉记者。
　　据介绍，“爱之嘉”便民服务点主要配置一些便民服务物资，解决业主在工具使用上不方便的问题。业主在“爱之嘉”便民服务点，可以借用的物资主要分为三大类，维修工具类：尖嘴钳、内六角扳手、十字螺丝刀、一字螺丝刀、活动扳手等；生活物品类：美工刀、充气筒、人字梯、万能胶、手电筒、手推车、平板车、雨伞、一次性水杯、手洗消毒液、轮椅、体重秤、针线包、指甲刀、老花镜、卫生巾等；医药物品类：外伤医药包、感冒药、肠胃药、消毒酒精、碘伏、纱布、一次性棉签、创口贴、口罩等。除以上常规配置的物品外，各个项目还根据本小区业主的生活需求提供定制化的便民服务，比如快递临时放置处、宝宝椅、乒乓球拍等等。
　　“项目还制作便民服务清单，放置在服务中心前台，同时制作桁架布呈放在园区宣传告知，让业主更加直观地了解物业提供的便民物资详情。”嘉诚新悦物业相关负责人介绍说。
　　“爱之嘉”便民服务点提供的各类生活便民物品，也得到了业主的广泛好评和支持。只需在便民服务点核实业主身份，登记后就可以借用。“对比以往方便了许多，而且家里若有多余不用的工具也可以放在物业服务中心的便民服务点，大家还可以相互借用，既方便自己也方便邻居。”业主曾先生如是说。
　　多年来，嘉诚新悦物业坚持以人为本，关注业主生活体验，积极探索服务新思路，以实际行动践行“急客户所急，需客户所需”的服务理念，营造文明和谐的良好氛围，不断增强居民幸福感和获得感，为创建宜居宜业的文明城市不懈努力。
　　华西社区传媒记者郝淑霞