游戏公司主动联系家长退款6.4万元
家长打印的消费明细。资料图片
5月30日，华西都市报、封面新闻以《12岁男孩网游充值十余万元 卖菜为生的父母：这些钱能退吗？》为题，对宜宾男孩小侯趁母亲睡觉玩其手机充值游戏一事进行了报道。
6月13日，小侯的父亲侯培彬告诉记者，在媒体报道此事后，有两家公司主动联系他退款共计64000元，目前还有几家充值金额较大的游戏公司没有退款。
侯培彬和妻子张富惠在宜宾市做了近10年的卖菜生意，儿子小侯今年3月才满12岁，读小学六年级。
5月2日，张富惠在支付进货款的时候发现余额不足，请人帮忙查了银行流水后，才得知小侯趁她晚上睡觉的时候玩她的手机，将钱充进了游戏里。每次充值之后，儿子都将短信删了，因此她一直没发现。
记者根据侯培彬提供的2023年5月28日到2024年5月27日的微信支付交易明细发现，近一年的时间里，张富惠的银行卡和微信零钱不间断地向近20个游戏公司账户充值，金额一共有98000余元。
侯培彬夫妇称，小侯从2021年就开始玩游戏充值，2023年5月以前的游戏充值金额还没完全统计，充值金额累计超过10万元。
5月29日，有人将侯培彬夫妇的遭遇拍下来发在了短视频平台上，引发众多网友关注。随后，华西都市报、封面新闻对此进行了报道。
6月13日，侯培彬告诉记者，在媒体报道此事后，一家游戏公司的客服主动联系了他，退了2.8万元的充值费用。“退还了80%，还有20%对方说是购买了东西，无法退。”侯培彬说，紧接着“迷你世界”官方客服也主动联系他，退还了3.6万元的全款。
侯培彬特别强调，他和妻子都不懂如何在平台上申请退款，两家公司也没有要求他们提供任何材料，直接根据公司底单就将充值费用原路返还。
不过，还有多家游戏公司至今没有退钱。充值金额较大的三家公司分别是北京龙威互动科技有限公司13970.96元、杭州某公司9434元、北京某科技公司6766元。还有一些几百元到一两千元的小额充值，侯培彬已经没有精力再去追究了，只盼着这三家公司能早日退款。
几天前，侯培彬拨打了北京龙威互动科技有限公司的客服电话，按照客服提示，添加了“龙威互动客服中心”的微信，然后将小侯的出生医学证明、户口簿、监护人身份证以及社区盖章的监护人证明等资料发给了对方。当他再次电话咨询退款进度时，对方却告知他没有收到资料。
6月13日上午，记者表明身份拨通了北京龙威互动科技有限公司的客服电话，对方表示，稍后会联系未成年人的监护人核实退款资料有没有提交成功，家长提供资料后会有人进行审核，中途有误也会告知对方。
随后，宜宾市文化市场综合行政执法支队南溪分队负责人告诉记者，按照北京龙威互动科技有限公司的要求，他们正在协助侯培彬上传每一笔游戏充值记录的单号。
6月13日下午，杭州某公司表示，他们正在和家长积极沟通退款事宜。北京某科技公司官方客服则称，会将问题反馈给专门工作人员进行核实处理。
这件事发生后，侯培彬夫妇也加强了对小侯的监管，不允许他玩手机。他们也希望其他家长引以为戒，引导孩子合理使用手机。
华西都市报-封面新闻记者黄晓庆
