网友反映自己被代驾重复收费。

平台数据显示，代驾行驶了0.1公里，陈女士被收取代驾费31.35元。受访者供图

　　司机饮酒后喊了个代驾，代驾到达后由于不熟悉出停车场的线路，与司机发生争辩，开行仅100米左右即下车离开。代驾未完成相应服务，车主却被平台收取了31.35元的代驾费。
　　12月9日，成都市民陈女士向华西都市报、封面新闻“追踪到底”栏目反映，她在使用一家网络代驾平台服务时，先后遭遇了被代驾师傅一言不合丢在路边、未提供完全服务就收取服务费、退费还需等待平台与代驾师傅协商等“糟心事”。陈女士因此质疑，平台在对代驾的管理和支付安全等方面存在漏洞。

开行仅百米平台显示“已安全送达终点”

　　12月7日凌晨零点36分，饮酒后的陈女士喊了一个代驾。行程预计2.3公里，一口价41.8元。
　　然而，代驾在放好电瓶车上车后，因不熟悉出停车场的线路与陈女士争辩几句，随即自行下车离开。该代驾下车的同时，陈女士发现被平台收取了一口价代驾费41.8元。由于陈女士为该平台黑金会员，且付费购买了优惠券包，最终收费为31.35元。
　　这让陈女士觉得十分不合理，“他包括放车到上车，全程就5分钟，行驶了0.1公里，就要收全程代驾费，并且平台还显示‘师傅已安全将您送达终点’，这不是很讽刺吗？”
　　随后，陈女士联系了平台客服，然而平台工作人员却在24小时后告知陈女士，需要等待他们与代驾师傅沟通，代驾师傅同意后才能退回款项。

质疑一：平台不监测代驾师傅行驶轨迹吗？

　　陈女士说，自己经常使用该平台代驾服务，为的就是在平台监管下，比路边招揽生意的“个人代驾”更安全放心。但是，遇到这次情况后，陈女士对该平台是否能够及时监测到代驾的行驶路线，以及是否真的将乘客安全送达产生了质疑。
　　“他们平台上有显示全程时间和行驶的距离，只有0.1公里和5分钟，明显是没有到达目的地。但是他们却单凭代驾师傅点击了结束服务，就认定已将乘客安全送到目的地。”陈女士说，难道平台不监测代驾师傅的行驶轨迹吗？如果师傅绕路，平台都不知道吗？

质疑二：代驾将车主丢在路边合理吗？

　　使用代驾服务的多数为饮酒或醉酒车主。陈女士表示，自己当天将车辆停放在停车场的固定车位内，代驾师傅上车将车辆开出车位又随意停下的行为，已经对车主安全造成了一定影响。
　　“当天好在朋友用他的手机重新喊了一个代驾，很快就到了，我们自己全程没有动车，但是针对扔下我们就走的代驾，平台没有给出任何解释。”陈女士因此认为，平台在对代驾师傅的规范性操作和管理方面存在监管缺失。

质疑三：“免密支付”是便利还是陷阱？

　　陈女士经过多次联系平台客服，48小时后，等来了一位“处置经理”的回复。该经理表示，按照流程，他们需要先与代驾师傅确认，在确认后还需要陈女士提供相应的支付宝账号、银行账号等信息，才能完成退款流程。截至发稿，陈女士并未收到平台退款。
　　“扣款的时候没有经过我的同意，我也没有输入支付密码等流程，就直接扣款了，为什么退款的时候，平台又不能直接退款了呢？”陈女士质疑。对此，平台客服回应，因为有些用户开通了“免密支付”，这样的情况下在行程结束后，款项就会自动打到代驾师傅个人账户，退款也需要代驾师傅同意。

平台回应一个工作日内有专人回应质疑

　　记者在多个平台搜索发现，陈女士的遭遇并非个例。有江苏网友就反映，自己的账户在浙江产生了一笔161元的代驾服务费，而自己并没有去过浙江，也没有使用过代驾服务。广东网友@sine也表示，从未使用过代驾服务的自己由于开通了免密支付，莫名其妙被扣40.70元。
　　针对以上问题及陈女士的质疑，记者致电代驾服务官方客服，工作人员在记录了情况后表示，会有专人在一个工作日内作出回应。

律师说法
合同并未实际履行 平台收取服务费或构成违约

　　北京安博（成都）律师事务所律师李梦雪称，平台与陈女士的服务合同成立，但合同并未实际履行，平台收取服务费的行为可能构成违约，陈女士有权请求退还未提供服务部分的服务费”。
　　其次，消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为，故若代驾师傅服务未完成，可能构成对消费者权益的侵害。
　　华西都市报-封面新闻记者于婷