制图杨仕成

　　

封面民生报告·权威发布

　　华西都市报-封面新闻记者吴冰清实习生杨雅莎

六成消费者称曾遭遇线上购车陷阱

　　2020年9月-12月，四川省保护消费者权益委员会委托第三方机构，对二手车网购情况进行了调查。在网络问卷调查方面，共收集有效问卷4706份。
　　从调查来看，价格是消费者决定线上购车的主要原因。除了价格因素外，消费者在购买时，也很关注后期质保以及车况。然而，在实际消费过程中，却不是那么愉快。
　　六成已购买二手车的消费者表示曾遭遇“陷阱”。消费者反映最多的问题，是咨询和宣传内容与实际不符，占到了28.0%。此外，车辆证件、保险、保养信息不齐全以及车源信息与网上不一致等问题，占比也在20%以上。还有消费者提到了先付款后验车、车辆有重大损伤未提示说明等问题。

七大问题暴露二手车交易“猫腻”

　　除了问卷调查，调查机构还组织人员以消费者身份，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优信二手车6家大众最为熟知的二手车线上交易平台的购车服务流程。
　　据了解，此次调查共采集体验式调查样本51个、合同16份，回访消费者26人。
　　总体来看，这些平台均不存在强行要求分期付款、一次购买多年保险和收取评估费等问题，但在保障信息真实性、合同规范合理等方面存在诸多问题。
　　调查显示，部分二手车交易平台主要存在七大问题：车辆重要信息参数与实际不符；涉嫌发布虚假车源吸引消费者；收费事项告知不清；先交定金再看合同；交易合同存在“霸王条款”；侵害消费者隐私权、个人信息权；审核不严上架错误信息。

提醒
小心低价“陷阱”签合同前这些要看仔细

　　那么，普通消费者在线上购买二手车时，如何更好地维护自己的权益呢？
　　省消委相关负责人表示，虽然多数人线上购车是看中价格更便宜，但也要小心低价陷阱。
　　该负责人建议，签订购车合同前务必对车辆信息一致性、真实性进行核实，在合同中明确收费项目和金额，对涉及配置、定金、质量保证、违约责任、售后服务等条款进行认真查看。
　　线上看车，线下也要仔细验车。消费者应查验随车文件是否齐全；法定证明文件是否交付齐全，如《机动车登记证书》《机动车辆行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、缴纳税费凭证等；重要部件状态有无结构性损伤；车辆外观有无瑕疵。
　　此外，消费者一定要注意收集保存相关证据，包括网页宣传、聊天等电子化证据及合同、票据等书式证据，一旦发现权益受损，及时向平台方进行反馈，必要时依法进行投诉，主动维护自身合法权益。

二手车线上交易平台七大问题
1车辆重要信息参数与实际不符

　　体验员通过网上信息截图确定车辆的型号、价格、颜色、年限、配置、里程数等信息，并预约线下看车，发现51个体验样本中有16个样本存在信息不一致现象，主要涉及车辆里程数、价格、配置等信息。

2涉嫌发布虚假车源吸引消费者

　　调查员的一段暗访视频显示，2020年12月18日，58同城上有一辆二手车，但预约看车后在现场却没有看到车。客服表示，这辆车只是用来做推广的。

3收费事项告知不清

　　淘车、人人车、瓜子二手车三家平台及二手车之家、58同城商家均明确告知了购车款，但是存在未准确告知过户费、上牌费等收费项目的现象。

4先交定金再看合同

　　优信二手车只提供线上看车，且消费者需要先交定金才能看到电子版合同条款。此外调查中还发现，优信二手车购买车辆，均需要支付1000-3000元不等运费。

5交易合同存在“霸王条款”

　　在总共签署的16份合同中，9份合同中有“里程不负责条款”，10份合同中有“车况免责条款”。这种通过格式条款，单方免除交易平台方的法定责任，排除消费者权益的条款，显然不公平。

6侵害消费者隐私权、个人信息权

　　在体验式调查中，58同城、二手车之家、人人车、瓜子二手车、淘车5个平台，均存在销售员夜间来电推销。人人车多个门店销售员电话宣称预约的车就在店内，但调查员上门后发现，事实并非如此。

7审核不严上架错误信息

　　一位体验员在对58同城展示车辆信息虚假现象进行投诉后，错误车辆信息进行了下架。然而第二天，错误车辆信息又重新上架。