3月10日，市民吴先生向封面新闻云求助平台反映，去年3月订购的热水器型号与实际收到安装的型号不符，认为商家存在故意欺诈行为，但商家仅承认是“工作失误”。
　　3月14日上午10点，吴先生和商家来到成都市成华区白莲池市场监督管理所进行三方调解。截至记者发稿，双方未达成和解。

遭遇
热水器型号疑为“淘汰产品”

　　“更换型号没有提前告知我，更换的还是淘汰产品。”吴先生一边展示订单信息、聊天截图等相关材料，一边气愤地说。
　　2021年3月，吴先生和侄儿在成都北富森史密斯实体店订购了两台型号为JSQ31-V1的零冷水热水器。2021年10月，吴先生的侄儿发现，送到的热水器型号是JSQ31-CLAX，与订单上的型号不一致。于是，吴先生检查了自家早已安装好的热水器，发现型号为JSQ33-V1，也与订单上的不一致。
　　随后，吴先生多次与成都北富森史密斯销售公司联系，但对方销售客服称是失误，并且实际送到的产品比吴先生订购的还要好。
　　对于销售方的答复，吴先生并不满意。他曾拨打A.O.史密斯官方电话，了解到JSQ33-V1和JSQ31-CLAX型
　　号产品早已下线，是市场基本不予销售的淘汰产品。“我侄儿发现热水器型号不对，向北富森史密斯公司销售人员提出质疑时，对方才说忘了告知，要退给我们两三百元。”
　　吴先生不认可商家说法，认为自己权益受到侵害，便拨打了12315维权电话。

调解
商家称是失误填错了

　　3月14日上午10点，吴先生和商家来到成都市成华区白莲池市场监督管理所进行三方调解，记者也来到现场了解情况。
　　吴先生质疑，整个消费过程中，没有任何人告知热水器换型号以及退差价的事情，认为商家是故意欺诈。但商家解释，JSQ33-V1型号的热水器已卖完，所以给吴先生侄儿换的是JSQ31-CLAX型号的热水器，“这是全川的替代方案。”对于订单上写的JSQ31-V1型号的热水器，商家表示从来没有生产过，是失误填错了。
　　调解中，市场监管方要求史密斯公司出具书面函，对是否存在JSQ31-V1这款产品做出官方回复。“有的话就是行政处罚，没有的话就按工作失误处理，但商家肯定存在工作失误。”一位工作人员解释说。
　　经过1个多小时的调解，吴先生最终提出诉求：商家以史密斯的名义公开道歉，如果不行，则按《消费者权益保护法》规定“退一赔三”，同时赔付交通费、误工费、误餐费等1000元。商家称，自己只是史密斯产品销售方，没办法代表史密斯官方公开道歉，目前只能达成更换成JSQ31-CLAX热水器的方案。
　　截至记者发稿，双方未达成和解。吴先生称，不会放弃维权，下一步将提交材料展开投诉。

回应
没有生产过JSQ31-V1型号产品

　　为进一步了解情况，记者致电A.O.史密斯公司。对方表示，出售过的产品会在系统显示，经查询，公司没有生产过型号为JSQ31-V1的产品。
　　A.O.史密斯驻成都办工作人员表示，公司没有生产过JSQ31-V1型号产品，“是因为新来的销售人员手写填单时失误造成的。”
　　该工作人员承认确实存在工作失误，但否定了故意欺诈。“不存在JSQ33-V1以及JSQ31-CLAX是淘汰产品的说法。”他再次解释，JSQ33-V1型号产品是因为销售完了才下线的，JSQ31-CLAX是更新迭代后的产品，也是现在在售的。对于吴先生未被告知的型号更换说法，该工作人员说：“送货当天跟客户进行过书面沟通，出现问题后也主动询问的账户，会补290元的差价给客户。”
　　

华西都市报-封面新闻记者 杨博 田之路 实习生 徐嫒雪