志愿者正在接收外卖。受访者供图

　　“师傅，进小区开锁要记得穿防护服哦”“你好，这是送给18栋楼的外卖”……
　　7月26日，华西都市报、封面新闻记者来到位于成都市锦江区牛市口街道的蜀都花园小区大门口。现场，志愿者们穿戴好防护装备，将居民采购的生活物资放到临时搭建的货架上，进行接力配送。从小区门口到楼栋门口、再到家门口，现场工作有条不紊。
　　7月23日，蜀都花园小区出现本土确诊病例，被实施封闭管理。该小区共计34栋住宅，有住户3293户、超8000人。人口基数大，如何解决好疫情防控工作量大、所需生活物资紧缺等问题？26日，记者实地探访，对话现场相关人员。

志愿者层层接力
保障物资配送

　　“蜀都花园小区人口基数大，最初听说要封控该小区时，我都有点担心顶不住。”牛市口街道华成路社区党委书记林英说。
　　然而，面对紧急的防疫形势，锦江区政府启动了应急预案，调动几十位市级下沉干部力量前来驰援，及时纾解了可能出现的问题。
　　7月23日，得知蜀都花园小区出现本土确诊病例的消息后，志愿者们第一时间奔赴该小区，在高温天气下开展前期工作，比如搭建物资传递基础设施等。“很多人来了后就没好好睡过觉。”国有企业对口支援的志愿者王先生说。据了解，王先生刚刚熬了一个通宵，但仍然坚守岗位，及时提醒大家做好防护措施。
　　除了前来支援的志愿者外，蜀都花园小区约190名住户还自愿走上志愿者岗位，形成风险较低的内循环，为小区居民提供服务，同时减轻其他人的工作量。
　　牛市口街道办主任彭超说：“以1-2个楼栋为小组，第一时间建立志愿者微信群和居民微信群，每个微信群由一名社区工作人员负责综合协调。”志愿者中有党员也有群众，有国企员工也有个体户，通过佩戴的蓝色志愿者标识与其他居民区分。此外，还有物业组织的“突击队”，他们将物资配送到具体门户。合理的统筹规划下，每个环节都配置了人员，物资保障链条得以有条不紊地高效循环往复。
　　“蜀都花园小区住户多，构成类型复杂，有老人、婴儿、孕妇、病人……我们都会尽全力去帮助他们，老人有志愿者上门帮助，需要透析的病人会得到特别许可证，到指定的医院治疗。”林英细细地回忆着短短3天内发生的各种突发事件。

高温之下
志愿者每天工作十多小时

　　早上7点30分，城市刚刚苏醒。
　　缓冲区的志愿者们已陆续到岗，他们将在岗位上工作到晚上9点40分，甚至更晚。王先生说：“工作结束后，大部分人回到家都是半夜了。”不仅工作时间长，动辄数十斤的物资要进行登记、消毒、搬运……加剧了工作难度。
　　虽然离要求的到岗时间还有半小时，但已有部分需要走特殊物资配送渠道的老年人出现在缓冲区，所以志愿者一般会提前到岗。“针对搬运物资，最初是不允许点对点交给业主的，但考虑到部分老年人不会使用智能手机，我们就破例让他走出单元楼，站在小区门口缓冲区，和外面的亲朋好友招个手，他们的亲朋好友就会把物资交给我们消毒，再送到老人手中。”王先生说。
　　据介绍，每幢楼有1名志愿者负责转运快递。通过志愿者手机里的视频记者看到，在小区内，各小组志愿者有条不紊地分拣、转运各个单元所需物资，点对点送到家门口。此外，他们还要负责对相应楼栋的住户开展数据摸排、需求收集、生活服务等工作，及时掌握每户居民的健康状况、核酸检测情况及生活需求。
　　同时，针对运送物资的不同，志愿者还会视情况而定。“如果居民买有新鲜食品，天气这么热，放久了可能会变质，所以会及时配送。”王先生说。

将房屋改成休息点
无偿提供给志愿者使用

　　记者在采访期间，看见一位穿着防护服的开锁师傅来为居民开锁。
　　“总有一些‘马大哈’，下楼做核酸检测时忘记带钥匙，总不能让居民回不了家吧。”这个小小的暖心举措，是街道和社区对特殊问题特殊处理的缩影。
　　爱通常都是相互传递的，面对为居民们安稳生活保驾护航的社区工作人员，小区居民也在力所能及地做出回报。
　　“看到‘大白’们那么辛苦，觉得自己一定要为他们做点什么。”居住在蜀都花园小区17栋楼的杨先生，无偿把自己位于小区内29栋1楼的两套房提供给社区志愿者休息。“之前这两套房被用来做家庭茶楼，因为疫情暂停营业，我想着空着也是空着，不如提供给‘大白’们休息，里面有空调、有风扇、有开水，还有一次性的杯子，如果困了，他们还可以去打个盹。”杨先生说。
　　华西都市报-封面新闻记者 杨芮雯 罗田怡 实习生 谭晰月 王丁