小区被封控，如何去医院就医、拿药？出门采购时间变“两天一次”，如何“高效率”买菜？
　　原则居家不能外出，车辆年检即将到期怎么办？
　　民生无小事。在疫情防控期间，市民对日常生活的诉求，一点一滴都关联着民生冷暖，9月1日，封面新闻云求助战疫智能服务平台上线，让市民能够一手掌握权威信息，让每一个求助可以被更多人看见，让爱心能够送给有需要的人。
　　多方携手打通求助窗口、新增模块功能升级，上线17天，超过5000条信息有“求”必“应”，云求助战疫智能服务平台架起疫情防控“连心桥”。

聚焦市民“急难愁盼”集结各方资源及时回应

　　平台集成疫情权威信息发布、官方辟谣、求助信息和心理疏导功能，汇聚全社会力量，解决市民身边的“急难愁盼”问题。抖音、快手的加入，更是助力多平台打通成都地区疫情求助窗口。
　　平台上线以来收集到的5000余条信息，内容涉及疫情政策、交通出行、寻医问药、食品供应、线索举报等民生领域，为广大市民提供一个疫情问题反映、生活生产难题求助、疫情信息获取的通道。
　　寻医问药类信息是反映最集中的问题，占到五分之一。家里老人的常用药吃完了怎么办？老婆已经怀孕38周接近临产，需要每两天去医院产检一次，但目前私家车无法上路，该怎么办？脚趾骨折需要换药，家里又只有我自己，想要求助……针对这些求助，封面新闻发挥媒体功能，集结各方资源逐一处理，为求助者支招。
　　此外，居家情绪排解和纾困也成为了疫情期间市民求助的另外一个热点。家有“神兽”怎么办？亲密关系如何相处？封面新闻战疫云求助平台心理咨询团的医生团队给予了及时的答复。

搭建民情通达桥梁 让疫情防控更有温度

　　除了求助类的线索，还有来自社会各界的出手相助。
　　我们看到，热心市民、志愿者、出租车司机等通过平台主动伸出援手，希望能在疫情期间提供绵薄之力。封面新闻安排专门团队，及时向相关部门收集、梳理、分发、反馈求助信息。
　　为了让资源互助更通畅，让信息获取更简单，9月8日，封面新闻云求助战疫智能服务平台功能升级，新增求助动态以及数据动态展示两大模块，大批关于求医问药、食品及日用品供给、滞留散客食宿费用等群众较为关心的问题通过“云求助”得到及时回应与解决。
　　除了用户互助，这还是一个权威发布、交流沟通的平台。防疫相关信息第一时间发布、虚假信息权威辟谣、战疫故事温暖分享，云求助战疫智能服务平台借助“技术+媒介+服务”，搭建民情通达桥梁，形成了政府部门和广大市民的良性互动，让疫情防控既有力度，又有温度。
　　华西都市报-封面新闻记者吴冰清