钢琴运输中损伤 物流答应“全额赔偿”
从去年12月13日至今，邹先生的钢琴一直“躺”在成都市金牛区一处物流站里。
“不是我不收，是运输过程中损伤了，我保价8000元，物流只赔500元，我怎么收呢？”2月28日，邹先生在封面新闻“追踪到底3·15云投诉主题报道”投诉页面分享了自己的烦心事。
3月1日上午，华西都市报、封面新闻记者针对此事进行了多方采访。就在记者结束采访后半小时，邹先生打来电话表示，已和物流公司达成调解协议，对方愿全额赔偿。
花2044元运钢琴验货时发现裸露处有损伤
去年12月9日，邹先生通过物流公司将放在深圳家里的一架钢琴运回成都。
这架钢琴是邹先生在女儿读小学时花2.4万元买的，如今，女儿上高中后没有时间弹琴，他便决定将钢琴运回成都的家里，“没事我自己可以弹弹”。
因为担心钢琴在运输途中出现损坏，邹先生花450元购买了一只木箱，另外花160元对钢琴进行了8000元保价。加上上楼费以及运输费，邹先生总共支付了2044元。
去年12月13日，钢琴运抵成都，但由于疫情因素，一直到今年1月8日，邹先生才联系快递点要求送货。“他们就喊我最好先来验一下货，说可能有破损。”
在金牛区快运集配站，邹先生看到了自己的钢琴。“心瞬间就凉了。”邹先生说，本应立着的钢琴随意横躺在地上，包装用的木箱也没有看到，琴腿、三个踏板都裸露在外面，可以看到明显损伤，他当即提出拒收，并找到物流理赔。
沟通理赔未果记者采访后对方承诺全赔
拨打客服电话后，邹先生联系上了理赔专员，得到的回复是赔偿500元。“我保价8000元，而且是由于物流过程中包装不当造成的损坏，是他们的全责，怎么可能才赔500元？”对于这样的赔偿方案，邹先生难以接受。
在与物流方多次的电话沟通中，物流方给出的赔偿价格从最初的500元，变为了1000元、1500元。就在邹先生联系华西都市报、封面新闻记者前，物流方提出的赔偿金额变为了3000元。“如果我不较真，他们就想敷衍过去。”邹先生说。
3月1日上午10点，记者和邹先生一起来到该快运集配站。对于记者的来访，工作人员表示相关负责人有事不在，“理赔那边没协商好，我们也不知道下一步该怎么办，钢琴就一直放在这里两个月了，我们也怕丢失。”
就在记者结束采访半小时后，邹先生接到了物流客服的电话，对方表示，破损可按保价进行全额赔付，赔付8000元。此外，邹先生已支付的运费、木箱包装费、上楼费等也将退还。