省律师协会消费者权益保护专业委员会主任王亮

　　“2022年，我们接到的投诉主要集中在民生相关领域。比如教培行业预付费纠纷、医疗美容纠纷等。”3月15日，在封面新闻、华西都市报举办的“提振信心安心消费”3·15主题活动中，四川省律师协会消费者权益保护专业委员会（以下简称消专委）主任、北京安博（成都）律师事务所副主任王亮说，去年省律协消专委接到的消费投诉呈现三大特点：一是与民生相关的投诉居高不下；二是一些新的消费业态，问题已逐步凸显；三是消费者对品质的追求越来越高，由此引发的售后服务类投诉也逐渐成为热点。
　　王亮介绍，随着经济全面复苏，各大商家营销方式也在推陈出新，因此也出现了不少“消费陷阱”。此外，预付式消费也是众多消费者关心的内容。“家长花费3万元或5万元，给孩子报了一个培训班，结果培训班突然关门了；去健身房办了一张上万元的健身卡，才用了两次商家就‘跑路’了。同时，纠纷发生后，商家总会找很多客观理由，让消费者维权变得困难。”他说。
　　针对这一困境，四川多地正在抓紧出台相关方案，创新机制对商家行为进行约束。据王亮介绍，德阳市消委与多部门联合，探索启动了“预付式监管平台”项目，以资金监管为主线，对预付式消费进行事前、事中、事后全方位监管。“这意味着，消费者存的资金不是直接给到商家，而是放在平台监管，只有交易成功后，资金才会到商家的账户中。”他说。
　　2023年，省律协消专委还将分季度开展不同主题的消费维权活动，聚焦百姓关心的消费领域，为消费者保驾护航。王亮说：“比如5月，我们就计划以汽车行业维权为主题；9月，我们将针对旅游行业；春节前考虑到大家都要置办年货，我们将主要围绕食品安全和餐饮行业开展各类丰富的活动。”

　　华西都市报-封面新闻记者 于婷