1月5日，游客在哈尔滨冰雪大世界游玩。

　　1月5日，游客在哈尔滨冰雪大世界玩雪花。

　　1月1日,游客在哈尔滨冰雪大世界园区排队，等待体验超级冰滑梯。

　　元旦前后，哈尔滨就开始“住”在热搜上。
　　上榜的每一条内容，都与旅游相关：鄂伦春族人牵着驯鹿走上中央大街、松花江上放起了热气球、交响音乐会搬进商场……为了接住这“泼天的富贵”，哈尔滨拿出了各种压箱底“宝贝”。
　　“尔滨”，你让我感到陌生——哈尔滨本地网友的这句调侃，道尽了哈尔滨成为2024年第一个网红城市背后的缘由：真诚和尊重。哈尔滨给豆腐脑放糖、给冻梨摆盘，还从辽宁借来了凤凰、从内蒙古借来了骆驼……花式宠游客，让远道而来的客人有宾至如归的感觉。
　　哈尔滨文旅爆火的背后，做对了什么？如何留住流量，把“网红”变“长红”？对其他城市营销或者文旅产业发展又有哪些启发？1月5日，记者专访了中华文化促进会旅游发展中心首席专家、北京大学首都发展研究院特聘教授李庚。

“顶流”晋升之路 当地政府反应值得点赞

　　网红城市常有，不只是哈尔滨。去年夏天，山东淄博因烧烤引发“旅游热”，无数游客“进淄赶烤”。再往前，2020年，四川甘孜因丁真在短视频平台爆火而出圈，引来无数流量，带火甘孜旅游。
　　网红城市在成为“网红”之前，往往因为一个偶然事件而爆火，在李庚看来，这是成为“流量”的苗头。网红城市之所以能够成为“网红”，背后都有一个共同规律：对年轻人关心的话题极度敏感。
　　有了苗头，又敏锐地捕捉到，接下来，城市的反应至关重要。曾经，“雪乡宰客”的案例不时发生，但此次全网关注下，哈尔滨几乎没有负面发生。用网友的话说，哈尔滨接住了“这泼天的富贵”。
　　哈尔滨的“顶流”晋升之路，当地政府的反应值得点赞。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园当天，有游客称，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目，现场有人大喊“退票”。随后，哈尔滨市文旅局领导赶赴现场督导，哈尔滨冰雪大世界公开致歉，园区连夜整改，诚意拉满。
　　同时，哈尔滨政府也在引导文旅从业者珍惜城市“出圈”机遇。哈尔滨市政府连续召开座谈会，提醒当地宾馆酒店经营企业坚持明码标价、展示行业良好形象。
　　“哈尔滨的各种宠客举措，都是温暖游客的服务。”四川文旅行业从业者杨女士同样关注着哈尔滨的爆火。她提到，哈尔滨爆火的背后，反映出无论城市还是景区，服务都是至关重要的。

培育“长红”土壤 哈尔滨提前一年布局

　　淄博在前，当哈尔滨爆火之际，也有人疑惑：作为雪乡，哈尔滨的出圈是否仅是“冬季限定”？当冬季过去，哈尔滨的旅游会否进入冷静期？李庚提到了两个字：土壤。
　　文旅产业发展的土壤，不仅是文旅资源禀赋，还涉及文旅产业发展政策、从业者的理念、管理的方法。“一个月之后，到春节期间，如果哈尔滨还能在旅游市场保持不错的状态，那就证明自己是货真价实的。”李庚说。
　　事实上，哈尔滨的爆火，是有预谋的发生。此前，黑龙江文旅厅厅长何晶在接受媒体采访时表示，哈尔滨的爆火并不是偶然，当地已经做了一年的准备。早在2023年1月，哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游“百日行动”和冬季的冰雪旅游“百日行动”。之后又策划了很多高流量的IP，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。同时以游客的思维来换位思考，“非常关注评论区里的留言，游客需要什么就上什么”。
　　在李庚看来，这样的出圈路径是司空见惯的，如何打造一个“来了不想走，走了还想来”的旅游城市，实现一座城市从“网红”到“长红”，最关键的还是需要有自己的核心竞争力。
　　华西都市报-封面新闻记者秦怡
　　实习生张诗薇本版图片均据新华社