“刚充了1万块钱还没消费，店就垮了，去其他门店消费，还要先充值同等金额才行，这太不合理了。”11月19日，成都市民陈先生向华西都市报、封面新闻“追踪到底”栏目反映，他在成都御手国医光华店充值1万元消费，没想到门店突然关门，如今，转店消费又被要求再充值卡内同等金额。

消费者：门店关闭退钱无门

　　今年9月初，陈先生看到成都御手国医光华店有充值1万元送4000元的活动，便通过手机向对方支付了1万元，“之前也常在那里按摩，还很信任他们，就直接充了钱。”
　　然而，10月19日中午，该店的工作人员发来消息，称门店突然关门，自己3万多元的工资也没有拿到。至于陈先生卡里的余额，可以在御手国医紫荆店或者航空路店消费，“卡里有多少钱，再充同样的金额，就可以一起使用。”
　　也就是说，陈先生还需要再充值1万元才能消费。“一方面，这两家店离我有点距离，另一方面，听说其他店的情况也不稳定，再充1万元，万一又倒闭了怎么办？”陈先生希望店家直接退钱，却没有如愿。

光华店：消费需付一半费用

　　19日下午，记者前往位于青羊区光华村街的这家店，这里招牌仍在，但已被其他租户打围装修。
　　记者搜索发现，在成都，御手国医还有航空路店、建设路店、紫荆店在正常营业。
　　紫荆店工作人员表示，在光华店办卡的客户可以到店消费，“消费的金额一半可以划卡，一半需要现场支付。”而航空路店前台人员表示，“不能转，因为光华店的收入跟我们没有关系，但可以暂时先消费。”
　　从陈先生的交易记录来看，当时，那1万元是支付给成都闲适健康咨询有限公司的。记者通过企查查了解到，该公司的法定代表人是成都御手国医健康发展有限公司的大股东。两家公司在企业年报中公示的联系电话为同一个。
　　记者随后拨打该电话，但截至发稿，一直无人接听。

律师说法

消费者有权要求退款

　　“消费者有权要求退款。”四川省消委会法律顾问谢文强说，商家收取了消费者的预付款后，因自身原因关门倒闭的，应当退还消费者剩余的预付款，“商家无权强制消费者转到其他店消费，更不能强制消费者到其他店按1:1充值再消费。”
　　谢文强建议消费者，如果商家不予退款，可以向人民法院起诉；如果商家恶意卷款潜逃，也可以向公安部门报案。
　　华西都市报-封面新闻记者 吴冰清