在网上报班学习，目前已是许多消费者积累知识的一个重要途径，知识付费行业也随之兴起，然而在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，从业人员资质存疑，或者是低价购课后被“套娃”收费，并且遭遇退款困难等，让享受学习的过程反而成了一件堵心的事。

花费2.6万多元结果一题没压中

　　江苏淮安的丁先生是一名建筑工程从业者，他一直在关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，丁先生在刷短视频时，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。
　　指导教师承诺丁先生，购买课程后，一周仅需6至8小时学习，即可通过考试。不通过就退费，这些承诺免除了丁先生的后顾之忧。然而，就在丁先生购买课程的第二天，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”，并且声称，不过的话，还可以全额退款。
　　经不住指导老师“一考就过”的诱导，丁先生最终又缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。随后，丁先生按照课程表的安排，完成了相应的网络课程，今年9月，丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试，然而进入考场看到试卷后，丁先生却傻了眼。
　　“进了考场，说实话已经傻眼了。大概看了一下卷子，案例分析题基本上占总分的80%左右，但案例分析题他们一题都没押中。”丁先生说。
　　丁先生很后悔自己当初出于投机取巧心理购买的这个课程，他联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课，并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部并无关联。也就是说，丁先生所签的合同和之前得到的所有承诺，北京总公司并不认账。
　　随即，丁先生又拨打了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由，拒绝了丁先生的诉求。
　　12月9日，丁先生查询到了考试结果，四门考试，三门没有通过。“基本上复习都在他们划的那些点上，这才造成今年只过了一门。如果我自己看，说不定过的门数还更多一点，太相信对方了。”他说。
　　经过协调，目前西安公司承诺60个工作日内，可退款。

超三成消费者遭遇“套娃”式收费

　　记者调查发现，丁先生的遭遇并不是个例。近年来，知识付费行业日益兴起，2023年全国知识付费用户规模突破5.7亿人。
　　上周，浙江省消费者权益保护委员会发布消费体察情况报告显示，知识付费相关乱象层出不穷。
　　记者随同消保委工作人员调查发现，抖音平台多个直播间都在推销“5天声音训练营”的课程，该课程特惠价为1.9元，宣传页面写着“0基础小白可学”，“5天训练打造你的声音价值”等字眼，并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。
　　记者在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”了解到，2023年12月1日至2024年11月30日，黑猫投诉平台累计收到网课相关投诉14738件。投诉问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。
　　2024年，中央网信办在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”。同时要求，强化专业资质认证管理，要求在较高专业水平的领域，加强对主播资质核验，并在显著位置展示其服务资质、职业资格、专业背景等认证材料名称，加注所属领域标签，并对无认证资质、假冒专业人士身份开展直播的账号依法依规依约从严处置。
　　记者随同消保委工作人员调查发现，部分平台对有关讲师资质审核及备案的管理仍然存在问题。
　　浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示，46.1%消费者遇到过存在低价引流的情况；42.7%消费者购买的课程未公示讲师资质；36.9%消费者遇到过“套娃”式收费的情况；还有23.3%消费者购买的课程退费困难。

据央视新闻客户端