商家活动现场。

　　2月18日下午，四川天府新区华阳街道锦江社区网格员廖攀接到市民苟女士来电投诉，称在南湖梦幻岛游乐园有工作人员打着移动公司招牌搞宣传活动，声称可以免费送智能学习机。苟女士参加活动并支付了现金2699元，但苟女士后来上网了解到这类学习机价值只有几十元，她觉得自己上当受骗了，遂给辖区网格员打电话求助。
　　廖攀接到电话后立即与同事前往南湖梦幻岛找到活动商家了解详情，商家称顾客支付的是此款智能学习机的版权费，顾客支付费用后，此款学习机可以终生免费升级，学习内容与教材同步。廖攀了解情况后与投诉人苟女士取得联系，告知苟女士所支付的费用为版权费。这时，苟女士又称在现场拿回的智能学习机无法使用。为解决相关问题，廖攀建议苟女士带上学习机到现场进行查验。
　　苟女士来到现场后，学习机负责人再次向苟女士解释学习机的费用及详细使用方法，但苟女士当场表示不认可学习机的价值，希望能退货退款，而商家称此款学习机已被苟女士注册，不能退货。
　　对此，廖攀又和商家沟通，并表示苟女士是在不完全了解产品消费结构和用途的情况下支付的费用，建议商家遵守消费者权益保护法，尽量满足苟女士的要求。最后，经过廖攀的协调，商家将苟女士所支付的2699元现金全额退还。拿到退款的苟女士满心欢喜，再三表示感谢，对锦江社区网格员积极处理投诉的态度和效率由衷称赞。
　　

华西社区传媒记者 刘福燕 社区供图