用心诊疗 家庭医生诠释“小医大爱”
奉拉拉与家庭医生团队成员。
“忠于职守，一心为民；救死扶生，热心为民。”4月20日上午，记者走进成都市双流区第二人民医院家庭医生奉拉拉的办公室时，黄字红底的醒目锦旗映入眼帘。32岁的奉拉拉是一名医学研究生，2015年硕士毕业后，义无反顾地选择了基层医疗单位。面对父母与朋友的不理解，她告诉记者：“我是从农村出来的，更愿意回归基层，为百姓提供高品质医疗健康服务，这是我始终不变的初心。”
一颗赤子心
扎根基层服务百姓
奉医生性格开朗，脸上始终挂着微笑，到她这里来看病的患者络绎不绝。“李爷爷，我开的药记得回去吃，下周一再来复诊。”“您的尿酸过高，豆制品尽量不要吃。”“湿气重、少喝酒，注意身体健康。”……一个接一个的患者，让她在上班时间几乎连喝口水的时间都没有，她却很高兴：“这表示辖区的居民都很信任我，愿意来找我看病。”
作为一名医学硕士，奉医生的同班同学毕业后，大多留在了“大医院”，而她却选择了扎根基层。对于她的决定，父母起初是强烈反对的：“爸妈不放心，还偷偷从老家达州来医院探班，看到我与患者相处融洽，还拥有一大批‘居民粉丝’后，终于认可了我的工作。”奉医生回忆道。
奉医生与患者之间的信任，不是一蹴而就的，而是一点一滴慢慢建立的。2020年上半年，家住永安镇的69岁居民钟阿姨突发脑溢血，虽经及时抢救脱离了生命危险，但也留下了痴呆、下半身瘫痪的后遗症。一年多时间，家人带她跑遍了各大知名医院进行治疗，均没有太好疗效。最后，抱着试一试的心态，家人把她送到了家门口的双流区第二人民医没想到，奉医生通过中西医结合的诊疗方法为她治疗了不到半年时间，钟阿姨不仅精神状态有了极大好转，甚至还能独立行走了。后来，钟阿姨一家人搬去了外省，却依然只信任奉医生：开处方、抓药、快递药物，全由奉拉拉一手负责。“钟阿姨的老伴儿甚至想把家中的钥匙交给我，让我帮忙出租。”奉拉拉笑着说道，可见患者真是把她当成亲人朋友了！
六年医患情
护航健康守护生命
“我来双流二院6年了，从来没有质疑过自己的选择！”一句铿锵有力的话，让大家看到了奉拉拉扎根基层的决心。如今，她作为一名全科医生，负责患者全生命周期的服务，从孩子到老人，一大家子在她这里签约问诊的情况不在少数，她关心群众健康、勇担医者使命、凡事亲力亲为，就像“保护神”一般守护着一方百姓的健康安全。
如何“修炼”成一名称职的家庭医生？就是要想患者之所想，急患者之所急。2020年1月，奉拉拉的签约患者刘丽芳（化名）去武汉看望女儿，恰遇疫情暴发，武汉封城，很多药店都不营业了，这让没有带够治疗高血糖、高血压药物的刘丽芳着急不已。左思右想之后，她联系到了自己的家庭医生奉拉拉。了解了患者的诉求，奉拉拉第一时间就垫钱去药店采购了药物，并为患者快递过去。“这之后我经常给她打电话，一是舒缓她在武汉的不安情绪，二是询问她的血压、血糖情况以便及时为她调整治疗方案，一来二往，我们还处成了闺蜜。”奉拉拉说。
“越来越多的患者开始认可我们的贴心服务，从签约率和患者们的态度就能看出来。”奉拉拉表示。从一开始需要家庭医生团队入户宣传健康惠民政策，到现在患者主动上门寻求健康指导意见，患者们对家庭医生的信赖感、认可度越来越高。为了让辖区居民享受更高品质的服务，奉拉拉团队每个月都要进行义诊和下乡随访。此外，医院针对签约患者，还推出了惠民健康管理服务包：凡是签约患者，可低价购买“养生中药茶”治疗失眠、调整血脂、降低血糖；还能免费进行耳穴调理，享受到高质量的服务。
“院领导特别重视家医团队的服务质量”，奉拉拉说：“我们通过团队与成员双向选择的方式组建了功能更加完善的团队，成员包含专科医生、全科医生、护理、药师及公卫人员等，作为团队长，我还会不定期召集成员共同总结经验、学习先进的家医服务模式及新的医疗技术，不断提升团队综合能力。”