人民调解员调处矛盾纠纷。

　　“衷心感谢社区和人民调解员，帮我解决了烦心事，让我又过上了正常平静的生活。”温暖的冬日，成都市成华区保和街道杨柳社区收到了一份特别的“礼物”：一面绣有“履职有担当，服务暖人心”字样的锦旗，这是由辖区信和置业公司及业主代表共同送来的。这面锦旗不仅仅是感谢街道、社区一直以来把居民的事放在首位，为居民解决实际问题，更凸显了党建引领下网格化服务的暖心与工作人员的细心、贴心。

调解促和谐 解决居民烦心事

　　“非常感谢社区书记和调解员的帮助，他们站在我们居民的立场上，帮助我们解决矛盾，现在问题解决了，真的特别感谢！”家住保和街道辖区的李先生感激地说道。原来，李先生家楼上住户的房屋需要进行维修，而在原施工总承包单位施工过程中，李先生家的顶板出现了裂纹。
　　“出现裂纹之后，我就提出异议，要求他们对我们屋子的裂纹提供处理方案和补偿，但是双方沟通后一直没有结果。”于是，李先生便和原施工总承包单位一起来到杨柳社区进行调解。
　　“我们接到调解申请之后，就开始做准备，把涉事双方请来，同时把物业负责人找来，大家面对面沟通，解决纠纷。最终，当事人终于互谅互让，达成共同修缮方案。”从不理解到理解，从不配合到配合，经过前后两次调解，人民调解员用自己的真心、耐心、爱心化解了这场纠纷，切实发挥了基层网格员的作用，将平安文明建设触角延伸到服务居民的“最后一米”。
　　“得到群众这样的认可，让我非常开心，站在群众的立场上，切身为群众考虑才能获得群众的理解和支持，调解工作上的难题也就迎刃而解了。”杨柳社区人民调解员万秀珍说，“在今后的工作中，我们将始终保持党性、保持为群众服务的初心，一如既往地切实解决群众最直接、最现实的问题。”

无论大小事 真情实意办实事

　　据记者了解，保和街道积极践行“我为群众办实事”实践活动，将人民调解工作作为活动重要内容，在人民调解工作中深入群众、联系群众、服务群众，听取群众诉求，真正做到为民办实事。值得一提的是，保和街道现有街道、社区、治安纠纷调委会10个，人民调解员299名，为排查和化解纠纷，减少和消除不稳定因素，维护基层社会稳定提供了坚强的组织保障。
　　此外，保和街道还以调委会为主体、网格员为触角，建立起“横向到边、纵向到底、上下贯通、左右协调”的矛盾纠纷多元化解体系，促使矛盾止于社区、解于社区；同时先后在派出所、和美社区“天义调解工作室”、司法所建设了“律警民E点通”远程调解系统，形成“线上＋线下”“现场＋远程”为民服务双通道。
　　“小事不出小区，大事不出社区，今年保和街道共调解各类矛盾纠纷896起，成功率达99%。”保和有关负责人表示，通过人民调解员，充分发挥出矛盾调解、民情联络、法治宣传、文明监督的作用，为构建和谐稳定社会，筑起了一道坚实的法治屏障。
　　华西社区传媒记者彭戎街道供图