物业经理台上“报盘”，居民们台下聆听打分。（社区供图）

　

　华西社区报讯（记者 李玥林）

1月13日下午，一场别开生面的述职大会在成都市温江区柳城街道光华社区举行，7个小区和6个商圈的物业服务企业项目经理一一登台“报盘”，居民们则一边聆听一边提问，最后给出分数。光华社区党委书记周亚丽说，这是首次采取居民线上线下打分的方式，评选年度星级小区、星级商圈。
　　年度“最光华”是柳城街道光华社区多年形成的年度评优品牌，评选对象为区域内的7个小区和6个商圈，过去以日常巡查综合评比产生。“2021年度我们改变了评选方式，首次邀请小区和商圈的物业服务企业面向居民和商圈代表述职，后者以打分方式参与物业服务品质评价。”社区党委书记周亚丽告诉记者：“过去评分依据主要看物业服务质量和消防安全。2020年增加了防疫表现，2021年度又增加了自治组织作用发挥和志愿者作用发挥两项，目前总共是五项，总分实行百分制，每项20分。”
　　本次述职大会，每个居民小区各有10名代表、每个商圈各有1名代表现场评分。另外，述职大会通过网络直播方式进行，各小区业主都可以通过线上小程序评分。两项评分合计占基础分（100分）的50%，另外50%由社区按照一年来各物业的服务情况予以评比，每个物业服务企业的综合评分将作为评先创优的重要依据。
　　“2021年我们处理了小区爆管问题，减少了损失。”“全年我们开展了5次应急演练，防疫消杀面积达2万平米。”“2022年我们计划升级改造消防设施”……依据抽签顺序，依云镇中能物业项目经理李泽东、西华汀和盟物业的刘帅、珠江国际花园康景物业的孙正国等人纷纷上台进行报告。居民仔细聆听，现场打分。
　　“我家住在中森光华1号小区。（述职）这种形式挺好的，让我们居民直观地了解物业这一年到底做了哪些工作，如何在管理整个小区。有些是我们没看见的，有些是大家平常有怨言的地方，通过他们的述职，业主更深入地了解了物业工作，有助于增进理解，减少误解。”现场评分的居民代表项荣告诉记者：“另外，物业经理介绍了下一年的工作重点，业主也能提前做到心里有数，该支持的支持，需要优化的再优化。”项荣表示：“打分并不是走过场，我们小区的情况比较熟悉，确实也比较满意。另外珠江国际花园小区，我没有听到他们在志愿者作用发挥方面的介绍，因此就没法给出分数。总体而言大家都能做到公平公正，给出中肯分数。”
　　光华社区党委书记周亚丽告诉记者：“光华社区首创‘五方协同’治理体系，小区党支部、业委会、物业、社区网格、社会组织，每一方都重要，但在服务居民一线的还是物业。因此，他们的表现能否得到认可，关系到小区是否和谐、能否实现善治。因此将他们请到一起把服务内容晒出来，搭建与居民的当面沟通渠道，居民的意见有助于促进服务质量提升。这次述职进行网络直播，业主均可收听收看，相当于物业向业主大会报告工作。”
　　据了解，柳城街道有562个小区院落，其中商住小区近200个。“光华社区首开物业年度述职是一项工作创新，既让业主代表和物业面对面交流，同时又促进物业服务企业间相互取长补短见贤思齐，促进服务质量整体提升。希望各村（社区）多谋创新之策，深化‘五方协同’小区治理体系，共建善治善理、和谐和睦的幸福小区，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感，为奋力建设温暖如家共担共享的心安之区贡献柳城力量。”温江区柳城街道相关负责人表示。