社区版 -E3 社区-
E3社区
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以“小网格”托起“大服务”、撬动“大治理”

“睦邻帮帮团”帮助居民解决大问题

微网实格员培训会。

  “有事儿找帮帮团!”近日,成都高新区中和街道府河社区充分发挥党建引领网格化治理作用,推动网格党建与网格治理服务深度融合,构建“3+3N”组织架构,社区党委、网格党支部、微网格党小组纵向管理,专职网格员、院落业委会、物业服务、楼栋长等自治力量横向交叉相互配合,创新“微网实格+睦邻帮帮团”,以“小网格”托起“大服务”、撬动“大治理”。

补短板夯实基础

  “什么是微网实格?”“什么是三级‘微网实格’治理架构体系?”“微网实格常态化运行要怎么做?”为了让“睦邻帮帮团”的团员们尽快适应自身微网实格的身份,融入基层治理工作,社区定期在各院落开展“微网实格坝坝培训会”“人大代表进微网实格——建言献策助新力畅谈会”,同时采取“专职网格员+帮帮团”结对入户模式,开展“传帮带”活动,快速提升“帮帮团”团员的履职能力。
  目前,府河社区共有14个一般网格,划分为78个微网格,覆盖30个小区。

用心为民解难题

  “孃孃你好,我是我们单元的‘睦邻帮帮团’团员,专门负责我们这个单元的服务工作,这是我的联络卡,你捡好,以后有什么问题需要我帮忙就打上面这个电话找我哈,卡片背面还有水、电、气、派出所等单位的联系电话。”近日,“帮帮团”团员韩谊正在发着联系卡便接到了电话,“小区就这么大,本来停车就困难,现在还要在小区里面开展雨污分流工程项目,我们车怎么放?小韩,这个咋办哦?放外面,交警要贴罚单。”
  接到居民的电话反映后,韩谊立即联系负责该区域的专职网格员、院落业委会以及社区,并积极协助社区对接小区外管理路面停车的交警,最终解决了该小区因施工导致居民停车难的问题,得到居民一致好评。
  据介绍,府河社区现有“睦邻帮帮团”团员78名,他们始终把居民“急、难、愁、盼”的问题放在心上,用脚步丈量民情,进百家门,知百家情,用行动温暖民心。

化解矛盾促和谐

  “燕儿啊!你不晓得,我们楼上搬来的那群年轻人太恼火了,半夜三更的我们都睡了,他们还乒乒乓乓在楼上走来走去,发出声响,我们简直没有办法睡觉啊!”天化院“帮帮团”团员胡燕在接到居民的反映后,立即联系了该居民楼上的住户,经了解,原来这户是做IT行业的,下班晚,回家晚,所以半夜出现噪音。
  为了彻底解决该问题,胡燕作为中间人多次上门进行沟通,楼上楼下的居民也体会到了对方的难处,楼上的居民承诺将声响降到最低,楼下居民则说:“你们不容易,实在做饭不方便我可以帮你们做好,你们下班回来热热就能吃。”双方在胡燕的沟通下,感受到了邻里间的温暖,最终握手言和。
  为充分提升院落三级纠纷调解站能力,“睦邻帮帮团”成员纷纷成长为调解矛盾的小能手,他们积极参与社区工作、帮助化解矛盾纠纷、开展邻里互帮互助,逐渐形成“帮帮团+微调解”的基层治理新模式,让小事不出院落、大事不出社区、难事不出街道。

撑起平安保护伞

  府河社区老旧院落占比辖区院落总数的97%,基础管网设施陈旧,尤其是在冬春季节,用电用气隐患多。为进一步加强冬春季节火灾防范工作,“帮帮团”坚持“每日两巡”,在网格内集中排查消防安全隐患,配合派出所、天然气公司,加强出租房、群租房、“三合一”等场所消防安全排查检查,及时发现隐患、上报隐患、复查隐患,全力确保安全隐患“零漏网”,同时做好防火宣传,并在院落悬挂消防安全宣传标语,现场向院落居民、商户普及消防安全和逃生自救常识。
  府河社区“睦邻帮帮团”的团员们是基层治理延伸到“末梢”的缩影,将“末梢”转变为“前哨”,为社区居民提供精准服务、品质服务、靠前服务,全面提升居民获得感、幸福感以及参与社区发展治理的荣誉感和成就感,社区将持续开展微网实格员的业务培训,创新激活微网实格工作机制。
  

华西社区传媒记者 冯浕 受访者供图