物业人员协助120医护人员护送业主。

　　今年4月，中铁二局瑞城物业所服务的成都市武侯区中铁瑞城新界五期小区被四川省房地产业协会授予“2022年度四川省物业服务品牌项目”称号，此前，在成都市物业管理协会公布的“成都市物业服务示范项目”名单中，中铁瑞城新界五期也榜上有名。除了行业协会的肯定，来自区级部门、街道、社区的表彰也持续不断，业主的满意度稳步提升。
　　近日，记者走进新界五期小区，实地感受“以人为本”服务理念下的小区物业是如何为业主构建美好生活的。

服务业主 党建引领促提升

　　“业主的肯定，是对我们最大的褒奖。”新界五期项目经理董学这样表示。为充分发挥党建引领作用，中铁二局瑞城物业鼓励项目积极创建“蓉城先锋·暖心物管”示范小区，为此，新界五期小区成立了物业党支部，设立了党员先锋岗，成立了“瑞城先锋”党员服务队，以“亮身份、树形象、显作用”带动物业服务提升。“我们每个业主都有专属管家，能够随时联系到人解决问题，真的很贴心。”业主李女士为物业服务点赞。记者了解到，物业服务中心为每名客服人员采购配备了一部手机，通过统一设备、号码、账号管理，实现了人员换岗服务不脱节，能够及时响应业主需求，提高服务效率。
　　为更好地实现小区共建，物业中心定期开展“业主开放日”活动，邀请业主们一同进入小区“秘密基地”，让物业服务更加阳光透明。
　　业主刘先生说：“开放日会让我们参观消防水泵房、监控室、配电室、发电机房等地，并介绍机房的运转、使用和维护措施，对我们了解小区运行非常有意义。”据董学介绍，设备房维护管理严格执行设备标准化、环境标准化、运维标准化的“三化”标准，同时明确制度规范，责任到人，定期开展巡检和维护，确保机房设备高效、无故障运行，让“看不见”的服务能经得起时间的考验。

关爱老人 温情服务暖人心

　　“居住在小区里的老人较多，独居老人占了一部分比例，我们专门为老年业主提供‘独居不独心’的特别服务。”董学介绍说，今年，中铁二局瑞城物业启动了“瑞享+”服务品牌，围绕物业服务增加多元化、个性化服务内容，为居住在小区的老人开启了“瑞享+暖阳”服务。根据小区居住人群的不同，新界五期物业中心针对独居老人建立特殊人群档案，安排专人定时定期询问老人身体状况，为他们提供生活便利。
　　“物业给我送饭已经有4年了，真的是谢谢他们，把我照顾得很周到。”86岁的业主王奶奶握着物业客服马雪梅的手说道。王奶奶是住在小区里的独居老人，因子女不在身边，她的伙食问题是子女最担心的事。“王奶奶家人担心她在家无人照看，也怕她饮食上吃得不好，跟物业中心联系沟通后，我们就想办法帮她解决就餐问题。”马雪梅说。通过多方考察比对之后，物业中心在小区附近联系了一家单位食堂，每天安排一名物业人员为刘奶奶送餐。不论刮风下雨，物业人员都会将午餐、晚餐准时送到王奶奶家里，一千多天的坚持，王奶奶早已将物业人员当成自己的家人。
　　业主好评的背后，离不开物业团队“用心用情”的服务。深夜为业主处理管道漏水、背着业主去就医……把业主的事当成“自家”的事，中铁二局瑞城物业鼓励物业人员主动去发现业主需求，为业主提供更多的便利服务，“以人为本”的服务为业主筑就了美好生活，也让业主收获了感受得到的幸福感。
　　杨琴华西社区传媒记者 胡晴琴 物业供图