物业服务人员担任督导员，引导居民正确投放生活垃圾。

　　“小区公共区域干净漂亮了，成堆的大件垃圾没有了，大厅和地下室的灯光都更亮堂了！”1月3日，在成都市锦江区书院街街道庆云社区莱茵春天小区，已在小区住了十多年的居民刘大姐高兴地向记者介绍道。原来，去年以来，庆云社区在辖区多个小区引入信托制物业，把业主变身为委托人，把物业变身为受托人，创新党建引领“1+1+4”治理模式，引导新的物业管理团队化身“党员志愿服务队、工作队和宣传队”，通过优质服务重建居民与物业间的信任关系，破解小区治理难题。

凝心聚力创建“1+1+4”治理模式

　　莱茵春天小区建成于2004年，共有1栋151户，居民有267人。庆云社区书记冯贵川介绍说，自小区建成以来，一直采用全委托包干制物业管理模式，由于小区建成年代较早，长期以来一直面临4大问题：一是小区环境差、设施落后；二是自治力量缺失，小区管理困难；三是老物业对小区账目公开不及时、不透明，有些甚至不公开；四是居民和物业矛盾不断，纠纷失管、服务失能。如何打破现有困境、提升居住品质、改善人居环境成为这个小区治理中不可回避的难题。
　　“要破解小区治理困局，离不开党组织的引领，离不开小区多元主体的齐心协力。”冯贵川表示，依托党建引领“微网实格”治理体系，小区构建了“社区党委——一般网格党支部——微网格党小组——党员”的四级党组织架构，并在社区的指导下成立了小区业委会，在网格党支部的引领下，协同微网格党小组，共同开展小区治理工作。
　　为了充分发挥小区党员的积极作用，网格党组织开展了“呼党员、亮身份、亮承诺、亮实绩”活动，建立“1+1+ 4”治理模式，以党建引领、党员带头，将微网格员、业委会、居民骨干、小区能人等多方力量聚拢一起，共同发力，

带动居民参与小区治理。共治共享信托制物业服务破解困境

　　为了破解小区现有治理困境，小区党组织牵头，小区多元主体通过多次召开小区座谈会、参加社区组织的信托制物业模式培训、走访调研信托制物业服务模式小区现状等活动，均认为信托制物业模式应该能改变小区的现状,同时通过“有事来商量”协商议事平台开展讨论导入信托制物业模式的可行性。
　　据冯贵川介绍，“大家一致认为应该把物业服务企业的党建情况作为一个考量，将新的物业管理团队打造成党员志愿服务队、工作队和宣传队，通过优质服务重建物业和业主间的信任关系。”
　　据介绍，信托制物业导入小区后，物业服务企业严格按照信托制服务模式规范性指标规定开展服务，积极参加各级单位组织的专业培训，提升服务能力，先后开展了小区公共区域深度清理、小区电梯光幕安装、楼层踢脚线处理、大件垃圾清运、大厅灯光改造、地下室灯光改造等服务。
　　为了更好地开展小区治理，提升自治能力，社区网格党组织牵头，联动业委会、物业等多元主体，探索打造具有小区特色的微网格品牌：一是通过每日意见收集、每周议事会、每月“面对面”交流会，实现人人走、周周议、月月谈；二是成立以小区物业服务人员为主体的“红色微管家”治理服务队伍，建立业主报事台账，实现“立即改”“立马办”“看得见”；三是以小区活动室为阵地，打造由小区自治组织唱主角、物业人员支撑的“任大叔来帮你”服务品牌，为小区居民排忧解难，共商共议小区发展；四是成立生活垃圾分类物业督导队伍，由物业服务人员担任督导员，进行“桶边督导”，既充当垃圾分类管理监督的“眼睛”，又当好科普宣传的“小喇叭”，引导居民正确投放，实现观念转变。
　　目前，庆云社区的莱茵春天小区、天涯庭院等小区都引入了信托制物业服务模式，小区内物业类纠纷矛盾得到有效化解，物业类信访问题、事件得以有效回应，设施设备和环境卫生进行了维护与整治，小区整体情况均得到很大改观，物业费收缴率明显提升，居民满意度达到90%—95%，小区环境越来越好，居民满意度越来越高，资金缺口越来越小，形成了良性循环。
　　华西社区报记者冯浕社区供图