杜晓容正在开展调解工作。

杜晓容为居民答疑、解难。

　　“我出门咯！”3月12日早上八点半，杜晓容将头发整齐地挽在脑后，便穿上红马甲，挎上帆布包，带着自己的“民情记事本”开始新一天的“工作”。
　　杜晓容是成都市双流区东升街道花月街社区“管得宽”党员志愿服务队的队员。2018年，她主动加入“管得宽”志愿服务队，用她自己的话说就是“退休后发挥余热，做一些力所能及的事情。”6年来，她的志愿服务时长超4500小时，从调解矛盾纠纷、维护环境卫生到科普垃圾分类知识、收集民情民意……邻里有事都找她，大家亲切称她为“杜二孃”。
　　“杜二孃”用细心和热心为居民解决各种急难愁盼，用脚丈量、用心服务、用笔见证。于她而言，“民情记事本”中每一页都是一个故事，字里行间都是深情。

解“近忧”
宝藏心得形成民情笔记

　　花月街社区“管得宽”志愿服务队队员都知道杜晓容有一个宝藏笔记本。凭借着这个笔记本，杜晓容在志愿服务工作中也是得心应手。
　　翻开她的笔记本，密密麻麻记录着她这么多年在志愿服务中的心路历程。有自己调解过的邻里矛盾，有培训学习到的干货，有工作中遇见的困难，有对开展工作的方式方法的思考……这样的笔记本，杜晓容记录了近十个，“写满一个就换一个，它们都见证着我开展志愿服务的点点滴滴。”她笑着说。
　　同住一个小区的徐大爷是杜晓容日记本里的“熟人”。近些年，在杜晓容的帮助下，徐大爷的生活从物质层面到精神层面都发生了巨大改变。
　　徐大爷是位孤寡老人，无固定收入，也没有子女照顾，生活困难，性格相对孤僻。单身汉当惯了的徐大爷，平时不注意内勤，家里一直都脏兮兮臭烘烘的……杜二孃了解到他的情况后，主动与社区联系，不仅帮他解决低保问题，把家里的电饭煲和闲置衣服都送给他，还教他打扫卫生，改变他的生活习惯，引导他骑三轮车出去挣钱，和邻里摆摆龙门阵……去年春天，徐大爷给杜晓容送去了自己做的春卷皮，让她既惊喜又意外。虽然一份春卷皮没有多贵重，但其中折射出徐大爷的改变，让杜晓容觉得自己所付出的一切都是值得的！“现在徐大爷不仅能照顾好自己，还爱跟大家交流了，前段时间还参加了社区组织的象棋比赛，他甚至还跟我说他也愿意加入‘管得宽’，为更多人有需要的邻里提供帮助。”

化“远虑”
社区与居民共绘新“枫”景

　　“杜二孃，楼上在休息时间也很吵，希望你帮忙管管。”“杜二孃，小区的垃圾桶分布太少，能不能申请多放点。”面对小区里居民反映的各种情况，杜晓容认真了解，该调解就调解，该劝解就劝解，该上报就上报，用自己的智慧为居民宽心、答疑、解难。
　　除了处理这些“找上门”的事情，杜晓容每天还会主动“出击”——将自己所负责辖区内的10个小区院落和62个商铺逛一遍，看看有啥需要解决的问题。这早已成为她的工作习惯。
　　在杜晓容负责的10个小区里，有两个是属于无物业的“无人区”。由于小区没有物业进行日常管理，在开展工作之初成了杜晓容的“心头难”。小区环境卫生如何维护？如何组织居民学习防火防盗知识？杜晓容思索了很久。
　　“和小区居民交朋友！”这是她苦思冥想后的解题办法！一户一户敲门拜访，一次一次在居民需要帮忙时冲在最前面，杜晓容用实际行动破开“难管”局面。如今，在她的带领下，不少住户还自发加入了志愿服务队伍中，难管理的“无人区”变成了人人参与管理的“善治区”。说起杜二孃，小区邻居都滔滔不绝，“对于小区的事她都门儿清，她是我们小区的人气王，我们都是杜二孃的粉丝！”
　　据了解，在花月街社区，与杜晓容一样默默奉献的志愿者还有200多人，他们来自不同小区，退休前在各个岗位上发光发热，现在因为一份“热心”聚集到一起，成为花月街社区“管得宽”党员志愿服务队的一员，为社区居民的幸福生活出力。
　　花月街社区党委书记张军开玩笑道：“四川人调侃别人爱管闲事，常说‘你上管天、下管地、中间还要管空气’，但在城市快速发展过程中，邻里交往越来越成为社会关系中缺失的一环。如何改变这一现状，让大家主动参与来管社区的‘闲事’，成为基层治理的一道难题。我们坚持用好‘紧紧依靠人民群众’这一法宝，认真学习借鉴新时代‘枫桥经验’，引导居民弘扬与邻为善、守望相助的传统美德，有效化解社区矛盾纠纷，不断提升居民幸福感和满意度。‘管得宽’党员志愿服务队便是其中一个缩影。”据介绍，2019年，“管得宽”志愿服务队作为全区唯一一支社区自组织，被纳入双流区共产党先锋联盟暨“红海棠”行动。2023年，被授旗为花月街社区“红海棠”管得宽党员志愿服务中队。目前，“管得宽”志愿服务队下设六支队伍，分别是党员先锋队、金牌调解队、环保护卫队、爱心服务队、治安巡逻队和文体娱乐队，他们由社区统一管理，“多管”齐下，各展所长，走出了一条独具花月街社区特色的新型治理之路。
　　“在双流区基层社治人才培育活动——‘社区BBking’的舞台上，我们听到了杜二孃的微光故事，并见证了‘管得宽’党员志愿服务队通过不断健全和完善服务机制，经历了从散到专、从广到精的发展转变。花月街社区不仅把散打的热心居民、治理达人进行有效管理，发挥起更大作用，同时也把各有所长的志愿者精准细分，解决了居民的多元需求，可以说‘管得宽’已经成为双流社区共建共治共享的代名词，志愿精神也正逐渐成为广大社区居民的共同理念。”双流区委社治委相关负责人介绍。
　　杜二孃“民情记事本”有一句话让人印象深刻：“我们每个人都不是孤独的个体，这些支持、互助和温暖，让我们共渡难关。”这也是“管得宽”成立的初衷和想要传递的温度。
　　“杜二孃，谢谢您管得宽！”
　　华西社区报记者 李思佳 刘纳 胡梓源 张霞 摄影报道