一条渠道接收、一派到位派单、一盯到底解决、一体统筹督办、一月点评赋能、一网归集分析，推动“有诉必应马上办”体制机制创新。
　　青海省西宁市贯彻落实习近平总书记在青海考察时提出的“要切实保障和改善民生，尽力而为、量力而行，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，扎实解决群众急难愁盼问题”重要指示精神，以“有诉必应马上办”为抓手，锚定改革方向，推动体制机制创新。
　　一条渠道接收，推动群众（企业）诉求统一便捷收集。搭建以12345政务服务便民热线及西宁12345网络平台为主渠道，涵盖市长信箱、“市民通”、营商环境监督监测平台、市委网信办网络举报受理平台等多渠道的一体化管理平台，对民生诉求接办信息统一归口管理；同时完善与110报警服务平台的互联互通，一键接收非警务警情诉求，构建“一号响应、一口受理、一线通达”的“暖城总客服”。设立“社区、网格员”专席，对影响基层治理等方面的问题反向直报市级平台；聚焦生态文明高地和产业“四地”（世界级盐湖产业基地、国家清洁能源产业高地、国际生态旅游目的地、绿色有机农畜产品输出地）,在热线大厅设立专席，规范解答西宁优化企业发展环境、提升营商便利度的政策措施，协调解决企业生产经营过程中存在的困难问题。
　　一派到位派单，推动诉求精准快速刚性响应。按照“谁许可谁监管、谁主管谁负责”原则，建立“有诉必应马上办”三级派单目录、五级事项分类和职责目录，根据诉求分类、职责分工、管辖权属，确定责任主体，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项管理体系。建立复杂疑难诉求会商研判机制，针对新技术、新产业、新业态、新模式产生的监管空白和复杂疑难诉求，第一时间召集相关单位会商研判，快速确定诉求办理责任主体，明确诉求办理“兜底”部门。落实首接单位负责制，首接单位原则上不得退单，确有异议的先办后议，确保群众诉求不漏项。
　　一盯到底解决，推动群众诉求高效办理。属于市、县（区）、工业园区、乡镇（街道）及企事业单位职责范围内的事项，依据职责分级办理，切实为基层减负。12345政务服务便民热线话务大厅和涉及水、电、气、暖等重点民生领域的公共服务单位提供24小时不间断服务，确保群众诉求接得上、办得了。根据《西宁市12345政务服务便民热线管理实施细则》，实行1日、3日、7日和11日（工作日）四级处置模式，对确有必要的工单可直派乡镇（街道）。实际平均办理时限从7天压缩到5天。对涉及市、县（区）两级多部门解决的复杂问题，实行属地、行业并行派单，由县（区）政府牵头，相关部门和企事业单位积极配合、协同办理。同时，强化与中央、省级部门、军队、相关市（州）驻宁单位的对接沟通，向属地、行业派单的同时，告知相关驻宁单位，争取支持协同。
　　一体统筹督办，推动群众诉求解决到位。建立由纪检监察机关、党委和政府督查部门和12345政务服务便民热线组成的三级督办模式，对群众诉求办理情况进行全程督办。加强常态督办，对于未在规定时间内响应办理的事项，及时盯办督办，督办后仍不见效果的，全部纳入政务平台“督办池”。开展专项督查，对于群众重复投诉达3次以上的诉求事项，向县（区）和部门的党委、政府督查部门及时下发督办通知，必要时下沉一线，靠前督、一线督，确保问题得到根治。开展点题督办，对于群众诉求已办结的，结合作风巡查，开展回头看，防止部门单位假办结，群众“被满意”。
　　一月点评赋能，推动群众诉求满意办结。制定《西宁市开展党建引领“有诉必应马上办”点评工作办法（试行）》，建立以万人诉求比、响应率、解决率、满意率“一比三率”为核心的指标体系，将每月情况及时在全市范围内通报。开展业务能力提升工程，引导基层工作人员熟练掌握“有诉必应马上办”制度和运转流程。市委、市政府相关负责人先后主持召开10次月度工作点评会和“有诉必应马上办”务实为民强作风动员大会，并深入12345政务服务便民热线话务大厅、街道、社区开展“解剖麻雀”式调研，现场协调解决突出问题，提出具体要求，推动机制创新工作走深走实。各县（区）委书记主持召开点评会40余次，梳理总结阶段性工作成效，表扬先进、鞭策后进，在全市上下树立聚焦党建引领这个关键，担当作为、转变作风的鲜明导向，推动形成市、县（区）和乡镇（街道）各级“一把手”组织领导、靠前指挥、强化协调、点评督办的工作格局。
　　一网归集分析，推动群众诉求未诉先办。建立“日报告、周分析、月通报、年总结”机制，研判分析“有诉必应马上办”工作情况，加强数据分析，从数据中“算出”群众诉求的普遍共性问题、反映集中问题、反复反映、屡治屡犯的问题，“读出”民意诉求的普遍共性问题、内在规律和变化趋势，推动相关问题发现在早、化解在小、预防在先。对反复反映、屡治屡犯的突出问题，开展攻坚克难行动，梳理出物业服务管理、违法停车、占道经营等高频诉求，印发2期《书记点题》事项清单，从体制机制、政策措施、流程再造、动态巡查等方面找出综合解决办法，推动矛盾从根源上解决，实现群众诉求未诉先办、主动治理，实现系统治理、综合治理、源头治理，帮助基层破解“县（区）无力解决、乡镇（街道）和村（社区）无法解决”的难题。
　　据《中国社区报》