成都市消委会针对消费者投诉展开讨论。

　　

□华西社区报记者胡晴琴受访者供图

　　为及时深入了解私域直播领域的真实情况，全面掌握行业乱象的具体表现和特点，为政府部门加强监管、完善法律法规提供数据支撑和决策参考，有效遏制私域直播诈骗老年人的行为，近期，中国消费者杂志社联合16个省市消协组织(委员会)共同开展私域直播乱象消费调查活动，成都市消委会积极响应。
　　近年来，私域直播因其特有的封闭性和隐蔽性成为部分不法商家规避监管的法外之地，他们将目标锁定在老年人群体，通常以“免费领鸡蛋”“送挂面”为诱饵，让老年人加入群聊，然后推送直播。老年人一旦进入直播间，就会接受养生产品轰炸式营销和各类“专家”洗脑直播。在多个案例中显示，私域直播间在话术、人设包装、转化路径上高度“专业”，骗取老年消费者下单购买产品。
　　面对不断涌现的“银发陷阱”，成都市消委会已针对老年消费者的投诉建立了纠纷快速处理机制，确保其合法权益能得到及时和有力维护，此外将持续通过新媒体平台进行案例公示及宣传教育，提升老年人防骗能力。
　　值得一提的是，在涉及老年消费投诉特别是重大疑难消费投诉中，在成都市消委会支持下，首例支持起诉案例已成功调解。被足浴店保健按摩“套路”巨额资金的73岁消费者李女士，得到法院支持，获退赔6.35万元。另外，针对引起广泛关注的老年人手机刷视频被“走路赚钱”“免费领红包”等广告诱导误触扣款的投诉，成都市消委会及时召开案情分析研讨会，对涉诉企业进行约谈，推动解决商家全额退款。