构建微网格员成长体系。

培训采用“实操演练+案例拆解+情景模拟”方式。

　　

□华西社区报记者 高昊焜 柳江街道供图
　　为破解微网格员服务能力瓶颈，提升网格治理效能，10月10日，记者从成都市锦江区柳江街道获悉，街道坚持以“党建引领、专业赋能”为核心，以锦逸社区为试点，依托街道社会工作支持中心的专业资源，明确“以能力提升为核心、以服务实践为载体、以团队凝聚为保障”的工作思路，创新构建“培训提升+服务实践+团队建设”三位一体的微网格员成长体系，推动网格治理实现从“有形覆盖”到“有效治理”的深度转变。

技术赋能解“本领恐慌” 精准培训锻造治理队伍

　　针对微网格员在应急处置、矛盾调解等领域的能力短板，街道社会工作支持中心采用“理论+实操”相结合的培训模式，全面提升微网格员的履职硬实力。
　　“前期，我们了解到多数微网格员面对消防安全、燃气隐患、邻里纠纷等高频场景时常‘本领恐慌’，对此，我们在培训课程设计上聚焦这些高频场景。”柳江社会工作支持中心相关负责人说道。
　　据介绍，课程主要围绕社区治理中最常见的消防安全、紧急救护、沟通调解、燃气安全四大主题，开设了“网格守护·急救先行”“有效沟通·连接你我”等专项技能培训。截至目前，累计开展培训6场，覆盖微网格员400人次。
　　同时，培训创新采用“实操演练+案例拆解+情景模拟”方式，让微网格员在贴近真实的场景中掌握技能。有效缓解了微网格员的“本领恐慌”，助力他们从“新手”成长为“平时能服务、急时能应急”的治理骨干。

服务融情化“心理隔阂” 走进群众成为“贴心人”

　　为增强微网格员与居民的情感联系，提升服务意识和群众工作能力，锦逸社区在街道指导下，以居民需求为导向，开展“微服务进网格”系列行动，推动微网格员主动走进小区院落，在“面对面”的服务中倾听民声、解决难题。
　　据了解，系列活动聚焦环境卫生、文明养犬、高空抛物、垃圾分类、特殊群体关爱等居民关切议题。例如，在“垃圾分类宣传周”中，微网格员在投放点“蹲点引导”，亲手示范分类方法，有效拉近了与居民的距离，提升了群众的信任与满意度，让网格真正成为“联结民心的桥梁”。

团队聚力破“协作松散” 长效机制实现价值认同

　　面对微网格员团队凝聚力不足、归属感不强的问题，柳江社会工作支持中心从“情感联结”与“价值认同”两方面入手，联
合锦逸社区通过趣味团建与激励机制，重塑团队活力。
　　“像之前开展的‘凝心聚力·你我同行’微网实格趣味团建活动，我们设计了‘网格谜题解谜’‘网格接力赛’等互动环节，共吸引83名微网格员全员参与。”锦逸社区相关负责人表示，活动既考验他们对辖区情况的熟悉度，也模拟应急事件处置流程，提升团队响应与协作能力。
　　此外，为充分调动微网格员工作积极性、强化价值认同，锦逸社区建立“微激励”长效机制，并制定了《微网格员积分管理手册》，将“入户走访次数、隐患排查数量、矛盾调解成效、居民好评率”等工作内容量化为积分，积分可兑换学习资料、生活用品或荣誉证书。同时，每季度开展“微网聚力·幸福满格”活动，通过公开表扬让微网格员的付出被看见、被认可。

系统培育促“有效治理” 三位一体形成“柳江方案”

　　如今，经过“技能赋能、服务融情、团队聚力”的系统培育，柳江街道锦逸社区逐步构建起“培训提升+服务实践+团队建设”三位一体的微网格员成长体系。
　　微网格员团队从“单兵作战”转变为“协同攻坚”，在遇到“多户居民因水管维修产生纠纷”等复杂问题时，微网格员会相互分享入户技巧、调解经验，团队战斗力与组织认同感显著提升。
　　柳江街道相关负责人表示，街道将系统总结锦逸社区“微网实格”赋能经验，形成可复制的标准化工作手册，力争为超大城市基层治理现代化，贡献更多可操作、可落地的“柳江方案”。