□华西社区报记者 胡晴琴 制图 王芯源

　　每年的3月15日是“3·15国际消费者权益日”。为营造和谐诚信的社会氛围，成都市消委会、华西社区报联合出品“漫说3·15”专栏，通过以案说法、人员讲法、动漫普法等形式，向社会公布2025年消费维权十大典型案例，提醒广大消费者科学理性消费、经营者诚实守信经营。

刷短视频遇陷阱 1800位老人被坑140万元
消委观点

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。同时，《中华人民共和国广告法》第四条规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
　　本案是一起典型的利用“免费”赚钱”等话术诱导老年消费者的新型消费纠纷。被投诉企业在支付页面未作清晰提示，也未设置二次确认环节，导致老年人在不知情的情况下被扣费。这类营销模式的实质，是以模糊关键信息的方式剥夺消费者的知情权，以技术跳转的手段限缩消费者的自主选择权，已构成对消费者合法权益的侵害。
　　本案也提醒广大消费者尤其是老年朋友：刷视频、看资讯时，对“走路赚钱”“免费领红包”等诱导性广告要保持高度警惕；点击任何“立即领取”按钮前，应仔细核对页面信息，确认是否涉及支付行为；建议为手机支付设置密码，避免因误操作造成财产损失。

订完酒店被要求每日加价100元？消协：这钱你不用掏！

　

消委观点

　　本案是一起典型的线上消费加价纠纷，平台商家在未事前明示的情况下，单方面要求消费者加价入住，侵犯了消费者的知情权与公平交易权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的第八条和第十条规定，以及《中华人民共和国价格法》中“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的相关规定。同时，依据《中华人民共和国民法典》第四百九十一条和第五百七十七条，蔡先生通过网络平台提交订单并支付成功，其与商家的服务合同已然成立并生效，双方均应依约履行。商家要求加价的行为属于单方面变更合同，构成违约。
　　此案也警示广大经营者，必须严格履行明码标价义务，杜绝任何未予事先明示的收费，特别是在节假日等消费高峰期间，更应诚信经营，不得借机加价。平台方亦需加强对平台内经营者的管理与约束，从源头防范此类纠纷。

光脚进淋浴间摔伤 酒店该赔多少？
消委观点

　　本案是一起典型的经营场所人身损害责任纠纷案，争议核心为酒店是否尽到法定安全保障义务以及损害责任的划分。酒店防滑措施等存在缺陷，未充分考虑老年消费者需求，其安全保障义务履行存在明显瑕疵，应依法担责。而邓女士在已看到防滑垫情况下仍光脚进入淋浴间，也存在未尽合理注意义务过失。依据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十三条“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任”的规定，邓女士的行为在一定程度上构成“过失相抵”，应自行承担部分责任，故其索赔请求未能完全获得支持。
　　本案既遵循“填平原则”，聚焦实际损失，未支持无依据诉求；又引入“情感补偿”与“整改承诺”，促进纠纷实质性解决，体现了法律原则性与调解灵活性的完美结合。

学直播带货被坑 多部门约谈追回12.9万元
消委观点

　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十二条第二款规定：“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。”本案被投诉公司以不实宣传诱导消费者签订培训合同，销售与宣传承诺不符的课程，不仅不退费，还企图通过隐匿躲藏、钻“法律空子”等逃避责任。本案中，金牛区消委会充分运用《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的向行政职能部门反映、建议权，提请公安机关及时追查并约谈负责人，促使纠纷得以成功化解。
　　近年来，线上技能培训、AI直播带货等新兴消费领域蓬勃发展，同时也成为消费纠纷高发区，但由于行业标准规范缺失、行业监管主体不明等，导致行业内企业资质参差不齐、经营秩序较为混乱。部分经营者利用该类培训线上化、隐匿化特点开展业务，导致调查取证难度大，消费者维权成本高。本案也提醒广大消费者，选择线上培训服务时要核实公司经营资质和实际经营信息，谨慎付费。