爱邻（20）协商议事会上与居民代表面对面交流。

专项监督小组全程跟进工程施工全流程。

　　

□华西社区报记者 高昊焜 牛沙路社区供图

　　老旧院落基础设施老化、治理力量薄弱，是基层民生治理的重点难点。近期，成都市锦江区沙河街道牛沙路社区依托12345政务服务热线诉求处置与人民建议征集双向联动机制，聚焦江东民居（一区）管网老旧、污水漫溢等突出民生问题，通过广纳民意、精准施策、闭环落地、长效管护，高效完成院落管网修缮提质工程，切实化解民生痛点隐患，让老旧院落焕发人居新貌。
　　据了解，江东民居（一区）始建于1995年，是典型的无物业老旧院落。受建设年限久远、基础设施逐年老化、专项维修资金短缺等因素影响，院落地下排水管网长期出现破损、塌陷、堵塞等问题。今年春季，院落多处管网渗漏加剧，引发污水外溢、倒灌入户等情况，不仅严重破坏居住环境，还造成路面湿滑、通行受阻等安全隐患，居民诉求集中且强烈，相关问题多次通过12345政务服务热线反馈。

广开民意渠道
精准锚定民生难题

　　直面群众急难愁盼，牛沙路社区以人民建议征集工作为抓手，打通线上线下民意收集通道，实现热线诉求与群众建议双向归集、精准对接。社区安排专人逐一梳理12345热线工单，溯源排查问题根源、分类统计诉求重点，厘清院落管网治理核心难题。
　　同时，社区依托“爱邻（20）协商议事会”、院落坝坝会等议事协商平台，组织党员骨干与居民代表开展面对面座谈交流，围绕管网改造方案、施工组织、资金筹措、后期管护等关键环节，广泛征集民意、汇聚民智。
　　针对老旧院落改造资金不足、工程体量较大、居民自主整改难度高的现实困境，社区系统梳理汇总各类诉求与合理化建议，主动向上级街道汇报院落现状、安全隐患及改造必要性，积极争取政策与资源支持，为项目落地实施夯实基础，确保改造方案贴合民情、贴合实际。

闭环推进整改
民心实事落地见效

　　为高效推进问题整改，沙河街道牛沙路社区构建“热线受理—民意征集—逐级反馈—研判施策—筹资施工—全程监督—验收回访”全链条闭环办理体系，结合热线诉求和居民集中意见，最终确定管网整体更换、管道全面清掏两大核心改造内容。
　　针对老旧院落维修资金短缺瓶颈，社区采用“上级政策支持、社区资源统筹、居民自愿自筹”多元筹资模式，充分激活居民自治内生动力。此次改造中，居民自发筹集维修资金3570元，所有资金实行专款专用、全程公示，主动接受全体居民监督，保障每一笔款项透明规范使用。
　　施工期间，由居民民主推选的3名骨干组成专项监督小组，全程跟进工程施工全流程，每日巡查管网铺设、管道清掏等关键工序，严格把控施工质量、跟进工程进度。同时，监督小组及时协调处置施工扰民、占道通行等细微问题，最大限度降低施工对居民日常生活的影响，保障项目高质高效、平稳有序推进。

健全长效机制
推动治理常态提质

　　工程竣工后，牛沙路社区联合院落党支部、居民代表开展三方联合核验，对照改造标准逐项核查施工质量，全面排查清零各类安全隐患，确保改造工程保质保量、落地见效。此外，社区针对热线处置、建议征集及整改落实情况，逐户开展居民回访，此次院落改造居民全程参与率超80%，群众满意度达100%。
　　为杜绝“重整改、轻管护”“一修了之”的问题，社区以此次改造工作为契机，推动院落治理从阶段性集中整改向常态化长效管护转型。院落修订完善《公共设施日常维护公约》，明确居民日常巡查、隐患上报、共管共治的责任义务；原工程监督小组就地转型为设施维护志愿队，常态化开展管网、路面等公共设施巡检排查，提前预判、及时处置管网堵塞、设施破损等潜在问题，从源头减少同类民生诉求反复出现。
　　牛沙路社区相关负责人表示，社区将持续深化12345热线处置与人民建议征集深度融合，畅通“线上诉求反馈+线下民意征集”双向沟通渠道，始终以民声为导向、以民生为落点，持续激活老旧院落共治动能，补齐基层治理短板，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。