“和事姥姥”商议社区事务。

　　“太感谢社区‘和事姥姥’调解队的孃孃们了，多亏她们的调解，解决了困扰我已久的噪音问题，消除了误会，也化解了邻里之间的矛盾。”近日，家住成都市锦江区柳江街道棬子树社区锦城尚苑小区的叶先生来到棬子树社区表达了感谢。
　　据了解，因楼上邻居经常在深夜打麻将，其噪音导致他在夜里无法正常入睡，也因此发生了邻里口角纠纷，问题始终得不到很好地解决。于是，无奈之下的叶先生来到了社区寻求帮助，希望社区能够给予协调解决。
　　棬子树社区“和事姥姥”调解队的队长黄翠华在得知情况后，立即组织队员们来到叶先生家中了解具体情况，并约着楼上的邻居就此问题进行了多次协商调解。最终，成功化解矛盾纠纷，和谐邻里关系，得到小区居民们的点赞。
　　“前期，社区通过挖掘‘和善孃孃’志愿服务队中的精锐力量与发动热心社区公共事务的居民骨干，成立了这支人民调解队伍。”棬子树社区相关负责人告诉记者，这支平均年龄55岁的‘和事姥姥’调解队，既是社区‘和善孃孃’志愿服务品牌的延伸，也是社区探索“挖掘内部力量，矛盾自我调节，问题自我解决，服务自我管理”的自治实践。
　　针对辖区小区管理、物业服务、邻里纠纷等社会治理问题，棬子树社区还将这支队伍转化成为社区微网格员，并按照“矛盾微调处，民意微收集”的形式，把问题矛盾解决在院落小区里，用微力量、微服务实现“小事不出院落，大事不出社区”。
　　社区人民调解员业务能力的提升，离不开培训赋能。棬子树社区通过邀请辖区派出所相关负责人、法院律师、银行机构工作人员等群体，定期开展主题培训会，让“和事姥姥”们“懂法、知法、守法、用法”，增加调解调处多维度知识面。同时，以社区的公共志愿服务为载体，让他们做到“事中学、事中练”，为人民调解工作的开展打下扎实基础。据了解，自队伍建立以来，“和事姥姥”调解队共开展活动50余次，服务人群10000人次，成功调处矛盾6起。
　　“今年，社区将多维度加强人民调解员队伍建设，持续在“优结构、提素质、育品牌”上发力，不断延伸微网实格工作的触角，积极创新和发展新时代“枫桥经验”，让矛盾化解在社区，让纠纷消弭于萌芽，持续增强辖区居民群众的幸福感与安全感。”棬子树社区相关负责人说道。
　　华西社区传媒记者 高昊焜 社区供图